2014海上風(fēng)電展：侯玉菡做金風(fēng)科技“服務(wù)于客戶價(jià)值”的演講

 　　時(shí)間：14年7月2日
　　地址：世貿(mào)商城七樓金色大廳
　　主題：上海國(guó)際海上風(fēng)電及風(fēng)電產(chǎn)業(yè)鏈大會(huì)

　　【主持人】：下面有請(qǐng)新疆金風(fēng)科技股份有限公司董事長(zhǎng)助理侯玉菡女士帶來(lái)“服務(wù)于客戶價(jià)值”的演講。   
　　【侯玉菡】：謝謝施總！各位專家大家中午好！剛才更多的是行業(yè)的發(fā)展，尤其今天海上風(fēng)電也是重要主題。借這個(gè)機(jī)會(huì)我們跟大家分享一下未來(lái)風(fēng)電服務(wù)市場(chǎng)的想法和建議。
　　首先在中國(guó)國(guó)內(nèi)整個(gè)風(fēng)電市場(chǎng)面臨的機(jī)會(huì)是什么。到13點(diǎn)年底我們也都知道全國(guó)總的并網(wǎng)量已經(jīng)超過(guò)1700千瓦，根據(jù)上半年的數(shù)據(jù)，我們新增并網(wǎng)是3500萬(wàn)。在14年整個(gè)風(fēng)電市場(chǎng)出質(zhì)保期的項(xiàng)目是45G瓦，到20年我們?nèi)珖?guó)大概有141G瓦的項(xiàng)目要出質(zhì)保期，這給我們未來(lái)整個(gè)中國(guó)的后服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)非常大的發(fā)展機(jī)遇。   
　　這是全國(guó)和金風(fēng)未來(lái)風(fēng)電服務(wù)市場(chǎng)的預(yù)估，到14年我們的整個(gè)全國(guó)出質(zhì)保期的是4500萬(wàn)，金風(fēng)年底會(huì)有4000萬(wàn)千瓦的風(fēng)電機(jī)組出質(zhì)保期，帶來(lái)市場(chǎng)的收益我們做了粗略的測(cè)算。我們?nèi)珖?guó)的風(fēng)電服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)價(jià)值已經(jīng)超過(guò)了35億人民幣，金風(fēng)這個(gè)項(xiàng)目服務(wù)方面所有的業(yè)績(jī)已經(jīng)將近5億人民幣，到16年我們預(yù)測(cè)金風(fēng)的項(xiàng)目大概會(huì)有12億服務(wù)市場(chǎng)的需求。到18年預(yù)測(cè)接近100億總量。   
　　這是現(xiàn)在從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們從風(fēng)電的服務(wù)是貫穿風(fēng)電生命周期整個(gè)過(guò)程，這里頭我跟大家說(shuō)明一點(diǎn)，我們這里各種各樣的公司，唯一沒(méi)有說(shuō)到風(fēng)電設(shè)備制造公司，這個(gè)公司是貫穿風(fēng)電廠的生命周期。從現(xiàn)在風(fēng)電廠前期到后期，我們大概有6個(gè)階段，第一個(gè)階段是有風(fēng)電制造企業(yè)參與，這里還有一些企業(yè)，還有一些專業(yè)設(shè)計(jì)公司和咨詢機(jī)構(gòu)，風(fēng)電廠設(shè)施，施工設(shè)備安裝的階段，除了設(shè)備制造企業(yè)承擔(dān)了大量的工作之外，還有一些承包的公司。
　　我們整個(gè)市場(chǎng)還有一些檢驗(yàn)工作參與了其中的工作。第四第五階段第六階段就是專業(yè)服務(wù)也是關(guān)鍵的部分。我們預(yù)計(jì)未來(lái)有風(fēng)電廠專業(yè)的管理公司會(huì)參與到整個(gè)風(fēng)電廠全程維護(hù)，從這樣一個(gè)流程可以看到，未來(lái)的服務(wù)市場(chǎng)不僅是國(guó)內(nèi)，包括國(guó)際都有一個(gè)非常良好的前景。這個(gè)是對(duì)風(fēng)電廠，我們的客戶需求圍繞兩點(diǎn)，一個(gè)是降低成本，一個(gè)是溝通。這里面核心一些工作在這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的羅列，其實(shí)都在一些信息系統(tǒng)支撐下，能夠包括業(yè)主的度電成本，第一階段有一個(gè)精準(zhǔn)的要求，而且從前期的咨詢和設(shè)計(jì)，我們有非常專業(yè)的技術(shù)滿足客戶的需求，在建設(shè)中期，我們除了一些基本的工程建設(shè)方面，也看到在整個(gè)建設(shè)過(guò)程中，我們對(duì)有一些標(biāo)準(zhǔn)化管理體系渴望越來(lái)越強(qiáng)烈。   
　　我們?cè)诤笃诶锩妫恍﹦?chuàng)新服務(wù)，包括整個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)能力是一個(gè)客戶核心的需求。我們也針對(duì)金風(fēng)，我們國(guó)外內(nèi)的風(fēng)電模式跟大家做簡(jiǎn)單的分享。 制造商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在在整個(gè)行業(yè)里面，我們最新發(fā)展起來(lái)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)于三種不同的運(yùn)維的模式，有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)，風(fēng)電開(kāi)發(fā)商的公司，他們可以在一段時(shí)間有一個(gè)相對(duì)完善運(yùn)維的數(shù)據(jù)積累，包括組織結(jié)構(gòu)和管理制度基于一個(gè)開(kāi)發(fā)企業(yè)的積累，他們有非常  完善的制度，零部件有一個(gè)很好規(guī)模化的制度，資金就不用說(shuō)了。一個(gè)專業(yè)的開(kāi)發(fā)公司，對(duì)風(fēng)電服務(wù)質(zhì)量的控制可能會(huì)受到一些限制，裝機(jī)越來(lái)越多，我們對(duì)人員越來(lái)越大，對(duì)于我們開(kāi)發(fā)可能存在一些專業(yè)人員不足，或者流動(dòng)性差的風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)O(shè)備制造商企業(yè)獨(dú)立承擔(dān)這個(gè)運(yùn)維，我們首先具備仍風(fēng)電技術(shù)的能力，我們有一個(gè)備品備件的體系，運(yùn)維數(shù)據(jù)的積累有這樣一個(gè)技術(shù)。