2016年3月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

　　一、基本情況
　　2016年3月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2956件，環比增加12.57%。
　　按訴求性質分類：投訴94件，占有效信息的3.18%；舉報6件，占有效信息的0.20%；咨詢2705件，占有效信息的91.51%；表揚、求助、建議等其他方面151件，占有效信息的5.11%。
　　按反映渠道分類：12398電話2869件，傳真18件，電子郵件23件，其他46件。
　　二、分類情況
　　2016年3月收到的有效信息中，電力行業類2564件，占有效信息的86.74%；石油天然氣行業類54件，占有效信息的1.82%；新能源和可再生能源行業類33件，占有效信息的1.12%；其他事項305件，占有效信息的10.32%。
　　12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業，共91件。從業務分類情況看，供電服務方面71件，占其投訴舉報的78.02%；市場準入方面2件，占其投訴舉報的2.2%；電力安全方面7件，占其投訴舉報的7.7%；電力交易方面1件，占其投訴舉報的1.1%；成本價格和收費方面5件，占其投訴舉報的5.49%；其他事項5件，占其投訴舉報的5.49%。
　　三、分布情況
　　按照收到的各省（自治區、直轄市）有效信息數量排序，貴州、廣東、山東排在全國前3位；按照投訴舉報數量排序，廣東、四川、江蘇排在全國前3位。
　　四、辦理情況
　　2016年3月共收到投訴舉報信息100件，根據國家有關法律法規規定，國家能源局派出機構對屬于能源監管職責范圍的98件進行了受理，占投訴舉報量的98%；對不屬于能源監管職責范圍的2件已及時進行了轉辦。
　　截止到2016年3月31日，3月份辦理完畢投訴舉報49件，占當月投訴舉報受理量的53.85%，完成回訪43件，回訪率為84.76%，其中滿意率為95.35%；剩余42件正在按照相關規定積極辦理。
　　五、主要問題
　　群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。
　　電力行業在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面反映的問題包括：一是個別農村地區配網設施建設薄弱，頻繁停電、局部電壓低，影響群眾正常生活；二是個別電力設施距離住宅過近，線路破損老化，存在安全隱患；三是部分供電公司在變更用戶用電性質時未履行告知義務；四是部分物業（村集體）自管小區違規收費等。
　　新能源和可再生能源行業主要反映的問題是個別地區分布式光伏發電上網電費結算滯后等。