“銳源風(fēng)能秉持‘以客戶為導(dǎo)向、以客戶滿意為目標(biāo)’的客戶服務(wù)理念，打造了一支由100多人組成的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，以及800多人組成的專業(yè)化運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供24小時(shí)全方位服務(wù)，及時(shí)關(guān)注客戶每一個(gè)需求，提供全面、專業(yè)和快捷的服務(wù)。”徐東福對(duì)《風(fēng)能》記者說(shuō)。
據(jù)介紹，銳源風(fēng)能目前包括6個(gè)業(yè)務(wù)板塊。一是風(fēng)電機(jī)組的全系列技術(shù)服務(wù)。包括安裝指導(dǎo)、調(diào)試、技術(shù)咨詢等。二是風(fēng)電場(chǎng)電量提升優(yōu)化服務(wù)，包括技術(shù)升級(jí)，軟件優(yōu)化，電量提升等。三是風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)，包括機(jī)組運(yùn)行后運(yùn)維人員的駐場(chǎng)咨詢工作。四是物資保障，包括質(zhì)保期內(nèi)外機(jī)組的物資保障，也包括安裝非華銳風(fēng)電機(jī)組風(fēng)電場(chǎng)的物資銷售與保障工作。五是風(fēng)電工程施工服務(wù)。六是風(fēng)電技能培訓(xùn)服務(wù)。
其實(shí)，如果僅僅是成立一個(gè)公司去做運(yùn)維，無(wú)非是將服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了外部化，并不能代表其服務(wù)水平將獲得提高。為此，華銳風(fēng)電在成立銳源風(fēng)能的同時(shí)，也在人員管理、計(jì)劃運(yùn)維、物資保障、技術(shù)改造和外部市場(chǎng)等多個(gè)方面下大力氣，將其打造成一個(gè)順應(yīng)市場(chǎng)需求，加強(qiáng)市場(chǎng)響應(yīng)的公司。
在人員方面，華銳風(fēng)電很早就培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的運(yùn)維隊(duì)伍，從2006年到現(xiàn)在有10年的陸上運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，從2008年到現(xiàn)在有7年多的海上運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是涵蓋了風(fēng)電場(chǎng)建設(shè)和運(yùn)維全過(guò)程。由于華銳風(fēng)電對(duì)運(yùn)維人員制定了較高的錄用標(biāo)準(zhǔn)，這支隊(duì)伍無(wú)論是學(xué)歷還是素質(zhì)，都具有較高的水平。
2015年新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，給予了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)很大的信心，大大加強(qiáng)了該團(tuán)隊(duì)的技術(shù)穩(wěn)定性和人員培養(yǎng)工作。并對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行改革，其福利待遇通過(guò)考核予以激勵(lì)，使其工資與服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行指標(biāo)息息相關(guān)。
在運(yùn)維管理方面，華銳風(fēng)電通過(guò)總結(jié)近10年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，力求由“故障運(yùn)維”向“計(jì)劃運(yùn)維”轉(zhuǎn)變，以提升客戶體驗(yàn)。“原來(lái)機(jī)組有故障后我們安排處理，現(xiàn)在是預(yù)先有計(jì)劃地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和缺陷，提前進(jìn)行處理。”王敬利談到。而這也正是東海大橋風(fēng)電場(chǎng)能夠不斷提升可利用率的原因之一。
與此同時(shí)，華銳風(fēng)電也在通過(guò)大數(shù)據(jù)管理與能源互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提高進(jìn)行“計(jì)劃運(yùn)維”的能力。
數(shù)據(jù)對(duì)于風(fēng)電機(jī)組的有效運(yùn)維和優(yōu)化起到了至關(guān)重要的作用，通過(guò)對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提前發(fā)現(xiàn)存在的隱患問(wèn)題，進(jìn)行預(yù)防性檢查、巡檢，以及日常維護(hù)，能夠有效減少資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備健康水平最大化，延長(zhǎng)機(jī)組的壽命。
據(jù)了解，華銳風(fēng)電目前已經(jīng)研發(fā)出一套基于手機(jī)APP的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，在集團(tuán)級(jí)別可以看到全部風(fēng)電場(chǎng)的運(yùn)行情況，在省公司級(jí)別可以看到下屬各風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行情況。“現(xiàn)在已經(jīng)在一些風(fēng)電場(chǎng)中試用，在年底應(yīng)該能夠推出相對(duì)完整的版本。”張樹(shù)坤說(shuō)。
在物資保障方面，華銳風(fēng)電成立了3級(jí)配件供應(yīng)鏈，分別為公司備件中心、區(qū)域備件中心和現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。同時(shí)建立了每臺(tái)機(jī)組的備件數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)機(jī)組與風(fēng)電場(chǎng)的故障特點(diǎn)為整個(gè)風(fēng)電場(chǎng)或風(fēng)電機(jī)組量化定制配件經(jīng)營(yíng)需求，優(yōu)化配件儲(chǔ)備。
而對(duì)于海上風(fēng)電場(chǎng)而言，其備件體系更為精細(xì)化。東海大橋風(fēng)電場(chǎng)的每臺(tái)機(jī)組是一個(gè)小的配件庫(kù)，儲(chǔ)備了日常運(yùn)維的小備件。運(yùn)維船只上也做配件庫(kù)，以備隨時(shí)使用。在陸地上的備件庫(kù)，則保障了整個(gè)風(fēng)電場(chǎng)的運(yùn)行。
“正是由于物資保障方面做了更加科學(xué)的組織，華銳風(fēng)電2015年的平均可利用率達(dá)到了歷史新高水平。”張樹(shù)坤說(shuō)。
目前，華銳風(fēng)電已經(jīng)開(kāi)始為風(fēng)電項(xiàng)目提供一攬子的風(fēng)電機(jī)組技改優(yōu)化整體方案。該方案的整體性體現(xiàn)在其涉及到了機(jī)組的各個(gè)方面，包括電控系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)等，這項(xiàng)服務(wù)基于華銳風(fēng)電對(duì)大數(shù)據(jù)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)能力的結(jié)合能力。
“這方面華銳風(fēng)電是比較權(quán)威的，因?yàn)橐恍┬∑髽I(yè)還很難做到這樣全方位的服務(wù)解決方案。比如說(shuō)將70米的葉片更換為77米的載荷計(jì)算，以及精細(xì)化的軟件提升等都需要強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)才能夠做出來(lái)，并且需要大量數(shù)據(jù)作為支撐。”張樹(shù)坤說(shuō)。
事實(shí)上，正是由于華銳風(fēng)電具備了全面的運(yùn)維與技改能力，一些安裝了非華銳風(fēng)電機(jī)組的風(fēng)電項(xiàng)目業(yè)主正在與華銳風(fēng)電合作，由該公司負(fù)責(zé)對(duì)這些機(jī)組進(jìn)行運(yùn)維，并提供優(yōu)化、提升解決方案。這其中不但包括已經(jīng)退出了市場(chǎng)的品牌，也包括目前新增裝機(jī)量仍較大的品牌。
“按照華銳風(fēng)電運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，其首要目標(biāo)是把質(zhì)保期內(nèi)的華銳風(fēng)電機(jī)組運(yùn)維好，二是為出質(zhì)保期的華銳風(fēng)電機(jī)組做好技術(shù)支持，三是希望把華銳風(fēng)電機(jī)組的專有技術(shù)推廣至行業(yè)。”徐東福強(qiáng)調(diào)。
強(qiáng)化海上風(fēng)電市場(chǎng)
除了風(fēng)電運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)外，東海大橋風(fēng)電場(chǎng)等多個(gè)海上風(fēng)電項(xiàng)目的成功實(shí)施，使華銳風(fēng)電在海上風(fēng)電技術(shù)方面具備了一系列優(yōu)勢(shì)。
由于淤泥型海床的承載力差，給施工和建設(shè)帶來(lái)了不少困難，為給風(fēng)電機(jī)組打造海上安全而穩(wěn)定的承臺(tái)，華銳風(fēng)電與上海勘探設(shè)計(jì)院共同研發(fā)，開(kāi)發(fā)出了淤泥沉積型多樁承臺(tái)的技術(shù)。
為提高大部件維護(hù)效率，華銳風(fēng)電研制了大部件維護(hù)系統(tǒng)，利用海上風(fēng)電機(jī)組自有的設(shè)施拆除齒輪箱或發(fā)電機(jī)，而不必利用大型吊裝船。這能夠有效節(jié)約大部件維修成本和維修時(shí)間，提高發(fā)電量。
