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人際關(guān)系秘訣,怎樣與他人溝通

2015-12-03 來源:學(xué)習(xí)說話技巧 瀏覽數(shù):424

要有良好的溝通品質(zhì),最重要的是自我溝通

  要有良好的溝通品質(zhì),最重要的是自我溝通
  溝通的目的是讓自己和對方感覺很好
  一個(gè)人生活的品質(zhì)決定于他的溝通能力,溝通包括自我溝通及與他人溝通。第五章介紹了與自己積極溝通的四種方法,本章將強(qiáng)調(diào)如何與他人溝通的方法。
  1. 溝通滿足三個(gè)目的
  溝通的目的是什么?或許你會回答,是讓別人采納自己的意見,或分享自己的快樂。大體而言,溝通的目的有三個(gè):
  一、放大正面心情,表達(dá)愛和關(guān)懷,分享快樂;
  二、釋放負(fù)面情緒,尋求幫助;
  三、提出某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果。
  其實(shí),三者最終目的都在于“讓自己和對方感覺很好”。最重要的是傾聽雙方講話的目的,而非爭辯誰對誰錯(cuò)。一個(gè)人的行為好不好,決定于當(dāng)時(shí)的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時(shí),會把人與心情分開。
  2. 溝通的四大策略
  策略一:傾聽。
  在傾聽時(shí)要避免打斷對方說話,等到對方停止發(fā)言時(shí),再發(fā)表自己的意見。
  在傾聽過程中,要發(fā)出“嗯……”“是……”之類的聲音,表示認(rèn)同對方。
  而更佳的方法是不斷地讓對方發(fā)言,愈保持傾聽,愈增進(jìn)溝通的效果。
  在溝通過程中,80%是傾聽,其余20%是說話,而在20%的說話中,問問題又占了80%,以問問題而言,越簡單明確越好,答案非是即否,并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)表達(dá),那么一般人的接受程度都極高。
  策略二:溝通中不要指出對方的錯(cuò)誤,即使對方是錯(cuò)誤的。
  若你溝通的目的是不斷證明別人的錯(cuò)處,則溝通豈能良好?你是否曾遇過一種人,他認(rèn)為自己什么都是對的,且不斷地去證明,但卻十分不得人緣?
  因此,不妨讓與你溝通的對方不失立場,同時(shí)也可以讓他以另一種角度來衡量事情,而由他自己決定什么是好是壞。因?yàn)榉彩聼o所謂對錯(cuò),只是適不適合你而已,溝通的道理也是這樣的。
  策略三:表達(dá)不同意見時(shí),用“很贊同……同時(shí)……”的模式。
  如果并不贊同對方的想法,但還是要仔細(xì)傾聽他話中的真正意思。
  若要表達(dá)不同的意見,我絕不會說:“你這樣說是沒錯(cuò),但我認(rèn)為……”我會說:“我很感激你的意見,我覺得這樣非常好;同時(shí),我有另一種看法,來互相研究一下,到底什么方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點(diǎn),同時(shí)……”我不說“可是……”“但是……”,因?yàn)檫@兩個(gè)詞句會中斷溝通的橋梁。
  重點(diǎn)是:頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”,讓別人喜歡他,從而博得信任,表達(dá)的意見也易被對方采納。
  策略四:妥善運(yùn)用溝通三大要素。
  人與人面對面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家60年來的研究,面對面溝通時(shí),三大要素影響力的比率是文字7%,聲音38%,肢體語言55%。
  一般人常強(qiáng)調(diào)話的內(nèi)容,卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。
  其實(shí),溝通便是要達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道,亦即你的聲音和肢體語言,要讓對方感覺到你所講和所想十分一致,否則,對方將無法接收到正確訊息。
  因此,在溝通時(shí)應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、聲音、肢體動作的一致性。
  3. 模仿對方的聲音和肢體語言
  在神經(jīng)語言學(xué)中,人可以分為視覺型、聽覺型、觸覺型三種。
  視覺型的特色:講話快速,急躁,呼吸急促,從喉嚨呼吸。
  聽覺型的特色:講話速度稍慢,聲音較小,和人講話時(shí)甚至不看對方,從橫隔膜呼吸。更多相關(guān)文章嗎?請?zhí)砑游⑿盘朿az93888每天為您更新勵(lì)志,銷售,管理,商戰(zhàn)案例,等經(jīng)典文章,免費(fèi)學(xué)習(xí).此微信改變了千萬人的命運(yùn),歡迎您的加入。
  觸覺型的特色:講一句話后有時(shí)要想一下,然后接著講下一句,速度非常慢,從肚臍以下呼吸。
  若視覺型和觸覺型的人溝通,則可能因?yàn)閮扇苏勗捤俣鹊牟町悾斐筛杏X不協(xié)調(diào),無法進(jìn)入對方頻道的情形。
  因此,你可以用模仿的方式進(jìn)入他人的頻道。
  方法是,當(dāng)你能模仿對方的聲音和肢體語言時(shí),對方馬上會開始對你產(chǎn)生好感。因?yàn)槟愕闹w語言和對方類似時(shí),已擁有和他55% 的共同點(diǎn),加上模仿聲音,就有了93%的共同點(diǎn)。這會比想盡辦法和對方拉關(guān)系來得有效得多。
  模仿對方并非是不尊重反而更是尊重,因?yàn)槟阋运牧鋈ズ退麥贤ǎ且宰晕业臉?biāo)準(zhǔn)去衡量。最好的溝通者都如水一般,能進(jìn)入任何的容器,因此,他在任何場合都能十分自在。
  4. 溝通不良時(shí)的七個(gè)解決辦法
  下面的方法教你在遇到溝通不愉快時(shí)仍能達(dá)到溝通的目的,但不是采取忍耐或壓抑的方法。
  當(dāng)你遇到溝通不良時(shí),以下問句會幫助你快速調(diào)整溝通的方式。
  問句一:
  我現(xiàn)在愿不愿意做一些事來讓溝通的狀況變得更好?
  問句二:
  我對這件事的定義是什么?把定義寫在紙上。
  問句三:
  我現(xiàn)在下的定義可不可能是一種錯(cuò)誤的解釋?或看錯(cuò)了角度?我有沒有具備所有可能的資料,來決定這件事一定是這樣?
  問句四:
  這件事還有什么可能的意義呢?
  問句五:
  我現(xiàn)在應(yīng)該做哪些事情可以感覺更好?
  我需要改變看事情的角度嗎?
  我需要更多的資料或需要了解對方的角度嗎?
  我需要改變現(xiàn)在做事情的方式嗎?
  我需要彼此做一個(gè)承諾或道歉,或讓他了解目前的需求嗎?
  問句六:我現(xiàn)在如何能做更有效的溝通,讓彼此在溝通上更進(jìn)步,增進(jìn)彼此的人際關(guān)系?
  問句七:發(fā)生這些事情有什么好處?
  每一次遇到溝通狀況不良時(shí),都應(yīng)把這些問句的答案寫在紙上,它能幫助你渡過溝通不良的難關(guān),尋求更好的溝通方式。
  本章打開自己寶藏的“鑰匙”
  1、傾聽并弄明白雙方講話的目的,而不是為了爭辯誰對誰錯(cuò);
  2、模仿配合對方的語氣及模式,讓內(nèi)容、聲音、肢體動作一致地溝通。

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