依托“南風服務”，邁向風電產業前沿——訪南車株洲電力機車研究所有限公司風電事業部總經理梁裕國

　　“誠信、熱情、嚴正、高效”是南車風電的服務理念。多年來，售后服務一直是南車風電產品整體解決方案的重要組成部分，也是南車風電擁有的特色優勢。伴隨風電產業的不斷發展，公司的售后服務體系日益完善，售后服務隊伍也更加成熟及專業。
　　《風能》：南車風電在售后服務上取得的成績和近期工作布局是怎樣的？
　　梁裕國：南車風電一直重視售后服務工作，主要體現在售后服務文化建設和售后服務體系建設兩個方面。我們吸納了整個株洲所在軌道交通“綠蔭服務”的精神和內涵，同時結合風電行業售后服務要求策劃了專有品牌——“南風服務”，這既彰顯了南車品牌，又有溫暖用戶的意思。
　　我們致力于將售后服務工作規范化、標準化，并在風電行業率先啟動了售后服務體系認證工作。今年5 月，公司通過了全國商品售后服務評價達標認證評審委員會的評審，獲得了風電行業唯一的“五星認證”證書，下一步我們還會將所有關鍵部件供應商的售后服務納入到我們的售后服務體系中統一管理，以求全方位地滿足客戶需求，提升工作效率，盡可能為客戶創造價值。
　　《風能》：不管是生產還是售后，研發能力的培養都是最基礎的要素，能否談談南車風電在這方面的理念和做法？
　　梁裕國：風電技術人才的培養，既要“走出去”，也要“引進來”。“走出去”是出去學習，也要引進。目前我國風電技術方面出去學習的不太多，引進的也不太多。所以，我們的眼光還要放遠一些，將國際上優秀的東西引進來。現在國內風電產業引進的主要是設計技術，但是在應用技術和基礎科學上還很欠缺。
　　一個企業應該有包容心，要容人所長，并借鑒和吸收別人的精華。只有做到這一點，我們才能吸引更優秀的人才來發展企業。對南車風電來說，這幾年我們更多地是依靠自己的力量來發展技術，尤其是株洲所50 年來掌握的核心技術，如變流技術、電子控制技術、系統技術等，在這些方面我們是有優勢的，而且基本也還是靠自己。但是，在風電機組的機械基礎和整機設計技術上面，我們還需要多學習國外的先進技術和經驗。
　　《風能》：您如何看待南車風電以及整個國內風電市場的發展現狀和前景？
　　梁裕國：盡管目前我們面臨很多困難，比如機組價格偏低、現金流吃緊、市場增幅降低等，但“十三五”期間，我們仍會堅定不移地把風電行業做好。對于南車及株洲所而言，風電事業部不僅是一個整機牽頭單位，還是承載著株洲所和中國南車希望的新能源產業代表。
　　目前中國南車風電產業內部供應鏈已經非常完善和成熟，發電機、葉片、變流器、齒輪箱這些主要零部件在行業獲得了良好口碑。所以，我們有將風電產業打造成中國南車第二大支柱產業的決心和能力，這也符合中國南車的整體戰略要求。