事物與心理距離
　　
　　用戶不傻、決策卻差
　　
　　一個(gè)顯而易見的事實(shí)是：那些經(jīng)常運(yùn)動(dòng)的人，無論男女，大都精力充沛、皮膚光澤看似比實(shí)際年齡年輕N多歲。
　　
　　然而，對(duì)于當(dāng)下“生命誠可貴，顏值價(jià)更高”的年輕人，為何大都寧愿把時(shí)間花在朋友圈、煲劇、游戲、發(fā)呆上都不愿抽點(diǎn)時(shí)間去運(yùn)動(dòng)？
　　
　　又比如，大伙兒都知道：經(jīng)常閱讀、思考，假以時(shí)日就能讓“工作能力大飛躍，買車買房不是夢(mèng)”；但只要咪蒙跟筆者公眾號(hào)的推文同時(shí)到達(dá)你手機(jī)時(shí)，你卻依然會(huì)毫不猶豫地選擇咪蒙……
　　
　　如果你“不幸”運(yùn)營過一些真正意義上的好產(chǎn)品，但需要“一段時(shí)間”才能看到使用產(chǎn)品帶來的效果時(shí)，一定會(huì)很痛苦地發(fā)現(xiàn)：大部分用戶情愿選擇那些“看似有效，實(shí)則無用（甚至有害）”的產(chǎn)品，卻把你的好產(chǎn)品晾在一邊。最典型如培訓(xùn)類產(chǎn)品、書籍、營養(yǎng)保健品，最受歡迎的、最暢銷的都更像快餐。
　　
　　當(dāng)然，如果說是因?yàn)?ldquo;用戶傻”“用戶好騙”導(dǎo)致這一切，那么作為從事這些行當(dāng)?shù)娜酥辽倏梢?ldquo;輸?shù)妹靼?rdquo;了。
　　
　　但最讓人崩潰的是——用戶不傻，用戶心如明鏡（卻依然做出了“差決策”）。
　　
　　正如：
　　
　　吸煙的人都知道，吸煙既不酷也有害健康，但依然毫不猶豫地點(diǎn)上一根；
　　
　　熬夜的人也知道，熬夜等于跑步進(jìn)入更年期，但依然每天晚睡……
　　
　　問題的根源
　　
　　當(dāng)我們運(yùn)營推廣各種“非立馬見效”的好產(chǎn)品（比如運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品、教育類產(chǎn)品、深度內(nèi)容類產(chǎn)品）、好商品（比如護(hù)理保健、老年理財(cái)保險(xiǎn)）時(shí)又該如何突破這個(gè)詭異的魔咒？
　　
　　又或者當(dāng)我們個(gè)人想要改掉生活中的“惡習(xí)”，是否有行之有效的科學(xué)方法？
　　
　　一、我們都是穿著西裝革履的大猩猩
　　
　　神經(jīng)及行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：
　　
　　給實(shí)驗(yàn)者兩個(gè)選擇：馬上得到50美元；一年后得到100美元。如你所料，大部分選擇前者。
　　
　　當(dāng)然，從理智的角度講，除非通貨膨脹率提升幾倍，否則后者才是明智的選擇。
　　
　　然而，有趣的現(xiàn)象還在后面，再給實(shí)驗(yàn)者兩個(gè)選擇：
　　
　　一周后得到50美元；一年零一周后得到100美元。此時(shí)，大部分選擇了后者。
　　
　　這是咋回事？僅僅是將“即時(shí)好處”延遲一周，其他條件不變，就讓人們變得“理智”了？
　　
　　心理學(xué)新興的表征理論——解釋水平理論（Construal Level Theory）很好地說明了這個(gè)現(xiàn)象：簡單來說，人們對(duì)一個(gè)事物的反應(yīng)程度（價(jià)值感知）不是取決于“客觀大小”，而是取決于這件事物與我們的心理距離。
　　
　　而“時(shí)間距離跨度大”“空間距離遠(yuǎn)”“社會(huì)距離遠(yuǎn)”等因素都會(huì)顯著削弱心理反應(yīng)，進(jìn)而影響價(jià)值感知。
　　
　　上述實(shí)驗(yàn)顯然是因?yàn)?ldquo;時(shí)間跨度”顯著地影響了我們的心理距離。換句話說，一年后獲得100美元這件發(fā)生在未來的“好事”在我們心里是“抽象”的、難以度量的，而馬上獲得50美元卻是非常“鮮活”、價(jià)值明顯的。
　　
　　所以，某句大眾喜愛的雞湯“時(shí)間能撫平一切傷痛”是有科學(xué)依據(jù)的，但它還隱藏了一句話：時(shí)間還把未來的收益一并撫平了。
　　
　　從進(jìn)化的視角看，人們極大地抬高“當(dāng)下時(shí)間距離”的權(quán)重而輕視“未來時(shí)間距離”的權(quán)重，這是符合原始社會(huì)的叢林環(huán)境的：畢竟，當(dāng)一只劍齒虎突然從樹林中跑出來時(shí)，最佳的應(yīng)對(duì)策略就是“抄起身邊的武器”或“拔腿就跑”。而那些偏好追求“長遠(yuǎn)利益”的原始人也許還在深思“是否能馴服這猛獸像狗一樣狩獵……”的時(shí)候，就“咔嗒”一聲進(jìn)入猛獸肚子了。
　　
　　也就是擁有這類“偏好未來利益”的特殊人群并沒能將他們的基因保留下來，而我們都是偏好當(dāng)下利益的原始人的后代。
　　
　　這個(gè)理論很好地解釋了上述各種現(xiàn)象：比如，人們知道熬夜不好，但還是喜歡熬夜的問題：
　　
　　熬夜獲得的好處是顯而易見的——能即時(shí)享樂（通常熬夜都是在娛樂）；而不熬夜獲得的好處是：比同齡人更年輕、更貌美、更健康，但這可能是三五年之后了……若干年之后的事情，who TM cares？
　　
　　把“熬夜”換成“吸煙、吃垃圾食品、刷段子”套在上面全部成立，此處不贅述。
　　
　　所以，不是用戶傻，也不是用戶貪心，這一切歸根結(jié)底都是由于我們頭腦的進(jìn)化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上后工業(yè)化社會(huì)的發(fā)展速度：
　　
　　我們的“心理距離直覺”能很好地適應(yīng)叢林環(huán)境，卻無法很好地應(yīng)對(duì)郭敬明、美女網(wǎng)紅、抽煙喝酒打游戲。
　　
　　長時(shí)間才能反饋的好產(chǎn)品，是否該放棄？
　　
　　喜歡“長期反饋”產(chǎn)品的用戶一方面數(shù)量比例低，另一方面普遍忠誠度高，很難讓他們改變產(chǎn)品，進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)難度很大。
　　
　　或者，干脆直接絕望地退出？
　　
　　當(dāng)然不是。有風(fēng)險(xiǎn)有難度的事情往往才能具有超額回報(bào)。長遠(yuǎn)來說，“好產(chǎn)品”是個(gè)更有潛力的藍(lán)海市場(chǎng)，那些謀求“短期反饋”的快餐式產(chǎn)品早已人滿為患了，不是嗎？
　　
　　而一旦你能讓“長期反饋”的好產(chǎn)品搶先覆蓋市場(chǎng)，對(duì)公司，則能快人一步，贏家通吃。對(duì)你個(gè)人，無疑是身價(jià)倍漲。
　　
　　那么，對(duì)于職場(chǎng)人士，我們應(yīng)該如何運(yùn)營策劃“長期反饋”的產(chǎn)品呢？
　　
　　對(duì)于個(gè)人，我們又應(yīng)當(dāng)如何駕馭自己的偏好“短期反饋”吃大虧的原始本能呢？
　　
　　前面談到了，“時(shí)間距離”“空間距離”“社會(huì)距離”都能顯著“操縱”我們的心理距離，那么，我們是否能夠反過來利用上述幾個(gè)要素呢？
　　
　　三個(gè)策略，僅供啟示：
　　
　　制造“時(shí)間距離”假象：讓“未來收益”具體化
　　
　　制造“空間距離”假象：在耳邊播放“國外的炮聲”
　　
　　制造“社會(huì)距離”假象：打動(dòng)人心的莫過于談?wù)撊藗冏钫鋹壑?br /> 　　
　　制造“時(shí)間距離”假象
　　
　　神經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家用磁共振腦成像技術(shù)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，當(dāng)人們想象“未來的自己”時(shí)，大腦的反應(yīng)遠(yuǎn)不如想象“現(xiàn)在的自己”。換句話來說，我們的本能是把“未來的自己”解讀成了別人，甚至是一個(gè)陌生人。
　　
　　這與上述的解釋水平理論（CLT）相吻合。
　　
　　但后續(xù)的研究更具實(shí)踐意義：我們能夠蒙騙大腦讓它把未來的自己錯(cuò)當(dāng)成現(xiàn)在的自己。
　　
　　研究人員用數(shù)字技術(shù)將實(shí)驗(yàn)者的照片模擬成年老的自己，然后用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓實(shí)驗(yàn)者跟未來的自己“互動(dòng)”，一段時(shí)間之后，前述提到的沒那么在意“長遠(yuǎn)價(jià)值”的心理距離現(xiàn)象消失了！
　　
　　我們都知道，人類具有與生俱來的“移情”能力，換句話說，哪怕是看到他人在跟未來的自己聊天，都能讓我們脫離“利益短視”的影響。
　　
　　因此，當(dāng)我們?cè)谶\(yùn)營一個(gè)“長期反饋”的產(chǎn)品（比如培訓(xùn)、教育、運(yùn)動(dòng)健康）時(shí)，我們關(guān)注的焦點(diǎn)根本就不應(yīng)該放在“如何體現(xiàn)甚至夸大產(chǎn)品的價(jià)值”上，而是應(yīng)當(dāng)思考：
　　
　　如何讓用戶提前遇見“未來的自己”？
　　
　　比如，最常規(guī)的做法是：找到一些志愿用戶，先拍攝一段使用產(chǎn)品前的記錄視頻，談?wù)動(dòng)脩舻睦Щ?，痛苦；然后隔一段時(shí)間，再拍攝用戶使用產(chǎn)品后的視頻；最后拼接成同一個(gè)人未來的自己在跟過去的自己對(duì)話的視頻作為產(chǎn)品的宣傳方案。
　　
　　類似道理亦可制成文字版方案。
　　
　　又或者，對(duì)于參加健身、培訓(xùn)的用戶，如果有條件的話，可以提前將“參與后”的成效，比如用戶健美后的照片（虛擬）制作出來，供用戶參考等等。
　　
　　既然我們可以制造虛擬的“時(shí)間距離”來讓用戶的決策重歸理智，我們自然也能夠利用“空間距離”達(dá)到類似效果。
　　
　　制造“空間距離”假象
　　
　　就拿“不熬夜”或者“堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)”來說，如果我們作為個(gè)人，想要養(yǎng)成這些好的生活習(xí)慣，那么我們可以怎么做呢？
　　
　　我們先想下，當(dāng)我們?cè)诎疽沟臅r(shí)候，大多數(shù)人的潛意識(shí)反應(yīng)是將“熬夜”的“即時(shí)好處”作為心理參考點(diǎn)，然后與“不熬夜”的“未來好處”進(jìn)行對(duì)比了：前面已經(jīng)充分論述，這樣對(duì)比，顯然我們傾向于熬夜。
　　
　　但是，我們是否想過，我們完全可以重設(shè)“心理參考點(diǎn)”啊，為何不將“熬夜的好處”與“熬夜的壞處”（而不是早睡的好處）進(jìn)行對(duì)比呢？
　　
　　當(dāng)然，你可能會(huì)說：熬夜的壞處也是需要“時(shí)間跨度”才體現(xiàn)出來啊。是的，但是，我們卻能夠輕易地通過拉近“空間距離”來顯著提升“壞處”帶來的恐懼感，進(jìn)而影響人們的“短視”決策。
　　
　　比如，“加班熬夜”導(dǎo)致猝死的新聞不是屢見不鮮嗎？那為何大家不警醒呢？那是因?yàn)檫@些“事件”離我們很遠(yuǎn)（空間距離）。但，你大可將這類不幸的新聞標(biāo)題收集一些打印出來放在顯眼的地方啊（空間距離近）。
　　
　　是的，聰明如你應(yīng)馬上發(fā)現(xiàn)了，這個(gè)思路完全可以用于運(yùn)營（營銷策劃）或者社會(huì)公益活動(dòng)上。
　　
　　比如，政府進(jìn)行公益宣傳，鼓勵(lì)人們節(jié)約用水時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)看到類似話語：“國內(nèi)有三分之二的城市正面臨飲用水不足，節(jié)約用水，人人有責(zé)……”
　　
　　事實(shí)上這些公益廣告更多的是投放在人口密集、不缺水的城市，人們看到會(huì)有感覺嗎？
　　
　　人們可能會(huì)想：哪些城市缺水啊（空間距離遠(yuǎn)），我們這里不缺啊。
　　
　　所以，我們應(yīng)該換個(gè)思考方式，想想當(dāng)人們正在浪費(fèi)水時(shí)，在空間距離近的范圍內(nèi)會(huì)受到哪些“懲罰”，這樣一想，就不難得出如下創(chuàng)意：
　　
　　公園里，一個(gè)不關(guān)水龍頭就走的年輕人，被孩子的父母用來作為教育孩子的負(fù)面案例：“看，千萬別學(xué)那個(gè)叔叔。”
　　
　　類似的思維，無論是做任何一款產(chǎn)品的運(yùn)營、策劃、文案，當(dāng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的長遠(yuǎn)價(jià)值用戶無感時(shí)，都可以嘗試重新設(shè)置心理參考點(diǎn)：
　　
　　通過虛擬“空間距離”假象告訴用戶：哪些“正”發(fā)生在你“身邊”（空間距離近）的負(fù)面事件正是因?yàn)闆]有用該產(chǎn)品產(chǎn)生的。
　　
　　制造“社會(huì)（關(guān)系）距離”假象
　　
　　舉一部美劇的一個(gè)場(chǎng)景為例：
　　
　　影片中的男主角嘗試說服一個(gè)司法警官協(xié)助逮捕一個(gè)政府高官，當(dāng)他幾經(jīng)嘗試無效時(shí)，突然想到這個(gè)警官非常想要修復(fù)與他女兒的關(guān)系，然后男主角說了句：“你協(xié)助我也許不會(huì)帶來多少財(cái)富，但我可以肯定的是，你將永遠(yuǎn)成為你女兒心中的英雄。”
　　
　　這句話語最終打動(dòng)了對(duì)方。那為何男主角不說你將成為“人們”心中的英雄，而是要強(qiáng)調(diào)“女兒”心中的英雄呢？恰恰是利用了“拉近社會(huì)距離”產(chǎn)生的心理強(qiáng)化效應(yīng)。（“人們”是大眾關(guān)系，其社會(huì)距離遠(yuǎn)大于“最疼愛的女兒”）
　　
　　類似的道理，當(dāng)我們運(yùn)營“長期反饋”的產(chǎn)品（商品）時(shí)：比如，健身運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品，在推廣產(chǎn)品時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)“能給用戶本人帶來哪些效用，比如更美、更強(qiáng)壯、更健康”并不會(huì)起到多大效果。（時(shí)間距離削弱作用）
　　
　　但是，我們可以嘗試制造一些拉近“社會(huì)（關(guān)系）距離”的假象：比如，如果你的目標(biāo)用戶群體是一些荷爾蒙分泌旺盛的未婚人士，你可以重點(diǎn)考慮拉近“愛侶關(guān)系”；或者，如果你的目標(biāo)用戶群體是一些擁有孩子的年輕父母，你可以重點(diǎn)考慮拉近“親子關(guān)系”。值得一提的是，上述拉近“心理距離”的策略是非常靈活的。
　　
　　運(yùn)營（營銷）同一類產(chǎn)品（或商品），通常都可以采取多種不同的策略，例如運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品：
　　
　　可以用拉近負(fù)面事件的“空間距離”產(chǎn)生的恐懼效應(yīng)促使用戶決策；又或者可以用拉近最親近的人的看法的“社會(huì)關(guān)系距離”產(chǎn)生的效應(yīng)促使用戶決策；還可以采用制造“未來的自己”與“現(xiàn)在的自己”對(duì)話的“時(shí)間距離”來影響用戶決策。
　　
　　每種策略都適用于特定的群體，而最終選擇哪種策略，還是應(yīng)當(dāng)回歸你所運(yùn)營產(chǎn)品的現(xiàn)狀，觀察你自身需要優(yōu)先吸引哪類用戶群體。
　　
　　切忌盲從，切忌背書，切忌放棄思考。
　　
　　最后，再重復(fù)一遍：一切策略皆工具。工具是死的，而你的智慧是靈動(dòng)的。切忌盲從，切忌背書，切忌放棄思考。