據(jù)朱斌介紹，其所在的公司于2008年開始與殼牌銷售代理合作，到2012年底進一步成為該公司的服務商，其目前服務的OEM廠商對象是東方-電氣風電有限公司。作為重要的合作伙伴，殼牌潤滑油在“東方風電”的總占有率達到90%以上。而朱斌的公司，自2012年接手后，已經(jīng)為該客戶的2000臺新機組提供了潤滑油，為1000臺即將出質(zhì)保的機組更換了潤滑油，同時在為“東方 風電”在質(zhì)保期內(nèi)的機組提供維護用油。除此之外，與殼牌合作的這家服務商也在向自己后市場區(qū)域內(nèi)的業(yè)主銷售油品，目前服務過的機組有近700臺。
　　既然是與服務商進行合作，那么服務質(zhì)量如何保證就需要殼牌進行嚴加把控。殼牌在中國與6家技術過硬的服務商進行了合作，另一方面，殼牌制定了嚴格的換油操作流程，定期會抽檢服務商的換油現(xiàn)場，并要求服務商把所服務的項目責任落實到人頭，每一個現(xiàn)場負責人負責好他自己的項目，采取追責制。另外，殼牌會定期召開服務商會議來和每一個服務商進行交流，了解服務商最新的進展、并及時指導。 　　不斷升級的服務水平
　　由于換油工作具有較強的專業(yè)性，這個過程如果不夠規(guī)范，很有可能對油品造成污染，不僅達不到換油的目的，甚至很可能對齒輪箱造成更大的傷害。為了進一步提高服務商的換油質(zhì)量與速度，殼牌為服務商提供了換油車。
　　“主齒輪箱使用機械換油已經(jīng)是大勢所趨，業(yè)主也會主動要求使用換油車更換主齒輪箱油。擁有換油車本身也是公司實力的體現(xiàn)，也讓業(yè)主感受到了服務隊伍的專業(yè)性，對工作開展有幫助。”朱斌談到。
　　據(jù)了解，目前殼牌已經(jīng)把換油車服務納入到其“風電后市場服務包2.0”體系中，作為其為客戶提供的一項增值服務。“風電后市場服務包2.0”是殼牌在2015北京國際風能大會暨展覽會上推出的服務，其目的是殼牌基于為上萬臺機組服務的經(jīng)驗，對其所形成油品檢測數(shù)據(jù)庫進行分析，為業(yè)主提供預測性保養(yǎng)建議，使業(yè)主能主動規(guī)避停機風險，保障機器和齒輪箱正常運轉(zhuǎn)。同時，殼牌將建設區(qū)域性服務商網(wǎng)絡，站內(nèi)配置基礎設備，以便在第一時間對客戶需求做出反應。此外，在做好配套服務的同時，殼牌將加強技術工程師對風電場運維人員進行專業(yè)知識培訓，完善其對風險預測和解決的能力。
　　事實上，在這項服務中，服務商作為其中一個重要環(huán)節(jié)，幫助用戶進行油品更換、檢測、和解讀一些簡單的檢測報告，并為用戶提供力所能及的技術指導，完成用戶反饋的收集工作，進一步完善殼牌的油品檢測數(shù)據(jù)庫。
　　“目前很多業(yè)主享受到了此項服務帶來的益處，也確實解決了不少問題，得到了業(yè)主的好評。”朱斌說。