以下為演講實錄：

 

　　大家好，我的報告題目是《風電葉片后市場服務評價體系的創新與要求》，報告分為三部分：風電葉片后市場服務現狀；后市場服務評價體系創新；第三個是評價體系要求。

 

　　先看第一個市場現狀。

 

　　在后市場中存在三大主體：業主、服務企業和服務人員，其中服務人員利用自身的專業技能在企業的管理控制程序下，配合企業的資源對業主提供專業服務。經過多年的發展葉片后市場日趨成熟，業主越來越重視葉片后市場，在招標的時候業主嚴格要求企業的資質、業績和規模，辦理入場的時候會嚴格審核人員的資質、設備的資質，事后階段業主也會派人監督尤其是過程控制。現在越來越多的企業進入后市場，企業也越來越重視服務質量，也會對員工進行培訓。但是目前后市場還存在一些問題，第一個是業主很難對服務公司專業水平進行評價，對服務人員專業能力進行辨別；第二個是越來越多的企業進入后市場，這些企業往往服務體系不健全，運行混亂，往往采取低價競標的策略，不利于企業和業主的利益，也不利于行業的發展。目前我們的服務人員水平普遍比較差，人員流動大，培訓簡單不系統。針對以上，推出了風電葉片后市場評價體系，評價的內容主要包括服務人員的專業技能、服務的管理控制程序和資源。體系包括三部分：建立風電葉片職業技能給訓基地，這個主要是解決人員專業水平的問題，另外風電葉片檢查服務資質認證和風電葉片維修服務資質認證，為企業體系運行和服務質量提高提供建議，提升企業的服務價值。

 

　　第二個后市場服務評價體系的創新。

 

　　第一點就是重視人員的專業技能。在后市場的三大主體中，人員的專業技能是基礎，也是為業主提供優質服務的最高的部分，因此我們建立了風電葉片職業技能培訓基地，這個基地聯合洛陽雙瑞風電葉片有限公司共同建立，目前教學平臺2個，可全方位模擬風場葉片運維作業環境，有5000平方米的場地和專業講師，我們目前培養專業檢查維修人員200多名，包括華潤等50多名風電場員工，基地不但進行培訓，還可以進行葉片檢查和維修的技能鑒定。目前培訓項目有無人機檢查、葉片檢查等項目的培訓，還技術涂層維修、玻璃鋼結構的維修定維修木的培訓，培訓的內容包括了葉片的結構、生產工藝、原材料、維修基本方法及要求、檢查基本方法級標準，還包括吊籃的組裝、運維工器具的使用、實操部分，還包括質量管理、安全培訓等知識。

 

　　創新的第二點也就是鼓勵專業化。為此我們建立的以項目評價為單元的綜合評價體系。左邊這個是我們風場常見的維修項目，我們會對每個項目的專業人員、設備和資源以及項目的業績進行評估，然后結合企業的管理控制程序運行和企業基本情況對每個項目進行評價，這個業主就會更清楚地了解企業現場的項目。一個企業不管規模大小，只要在評估項目上有專業的服務團隊，企業有良好的管理體系，我們就是為某個專業的企業做專業的項目。另外為了共同推進行業的發展，評估體系鼓勵新技術和新工裝的應用，在項目上有專利或者是獲得國家公開獎勵或者有先進成熟的工裝設備都可以加分，這些工裝設備可以是保證質量或安全的，也可以是提高效率或者是減輕勞動強度的。

 

　　第三個是信息共享。我們建立了信息交流平臺，實現信息共享，在平臺上業主可以查詢服務企業和服務人員的資質能力進行選擇，我們的企業也可以上傳業績，展示企業形象，在平臺上服務人員與企業綁定，便于穩定性，服務人員還應該進行繼續教育，進一步提升自身的專業能力。

 

　　第三部分后市場服務評價體系的要求。

 

　　評估內容主要分為三個部分：企業的基本情況、企業管理控制程序運行、項目評估、項目分數。企業的基本情況包括了注冊資金、營業額、體系建設；企業管理控制程序運行包括人力資源管理、設備工裝管理、監視和測量設備管理、采購管理、倉儲管理、服務過程、問津記錄管理、危險源識別及風險評估、應急準備及響應、環境因素識別與評價。項目評估包括項目評審和現場見證。

 

　　企業管理控制程序運行—人力資源管理。明確與服務活動有關的各類人員職責和相互關系。這一點其實就是我們業主要求的“四措兩案”的組織措施，入場的時候要符合人員的資質，企業明確培訓管理要求和人員能力評價要求。關于培訓，一般在施工作業前對人員進行技術交底、安全交底和專項培訓并做記錄。

 

　　設備工裝管理企業應配備相關的設備與工裝，并做好日常管理和維護，設備操作規程確保人員能正常使用。風電場入場資料包括設備資質和檢測的設備。另外在過程記錄資料有設備日檢表包括吊籃等。

 

　　采購管理。采購程序要明確職責和權限、流程和原則，企業應建立供應商管理程序包括供應商的選擇、評價標準和日常管理要求，企業應建立材料檢驗規范，合格證明及有關檢驗數據這些材料包括規格型號、檢驗數據、生產批號、合格證明。

 

　　服務過程管理。維修前企業要對維修項目進行評審，進行現場勘察，根據勘察報告進行方案設計并準備資源，維修過程中要進行質量控制，維修結束要進行交付，并定時進行分析與改進。企業應確立有關的技術要求、質保要求，損傷和缺陷勘察，勘察報告包括葉片制造商機型號、損傷/缺陷的位置、大小、方向、整體及細節照片、原材料廠家型號。按照分析的結果設計方案并且保證設計方案的合理性和可行性，建立方案設計、審核、批準、更改及發放的程序，確保維修方案符合規定要求。采購存儲，維修前要準備資源，維修過程控制，在維修過程中企業應確保人員、車輛、工裝設備、材料及檢驗設備等資源滿足要求。在施工過程中可能會出現諸多問題，交付，企業應確定交付的參與人員、交付的方式和內容還有對交付進行記錄的。分析與改進，維修質量跟蹤，包括內容、方式、頻次、處理程序，以及客戶滿意度的調查，還有收集和分析數據。一般業主維修前要審核四措兩案，業主還會審核過程記錄資料包括資源信息等。

 

　　文件記錄管理。企業應建立并保持文件化的形式，下面是風電場項目的常用記錄，施工作業前一般會有現場勘察記錄、像業主提高的四措兩案以及技術交底和安全交底。施工作業中會有資源（人員設備材料）記錄，倉儲環境溫濕度記錄、吊籃等設備日常點檢記錄、班前安全教育記錄、施工作業照片和記錄。施工作業后完工單及驗收記錄、施工報告、改進記錄等。

 

　　危險源識別及風險評估、應急準備及響應，四措兩案包括安全措施、預計預案。

 

　　項目評估包括項目評審和現場見證。項目評審主要對企業對項目擁有的資源、項目業績以及項目檔案內容完整合規性進行評審。現場見證主要是見證服務過程，包括方案編制的合理性、資源的符合性、過程的合規性，結果正確和報告完整。另外還有在項目評分上的加分項，在項目上取得專利或者獲得公開獎勵都可以加分。

 

　　以上就是風電葉片后市場服務評價體系的內容和要求，這些內容包括了業主要求的四措兩案，人員設備的情況以及項目過程記錄，以項目評價為單元，對企業專業項目進行評價，為業主選擇專業服務公司和專業服務人員提供參考。另外對于企業的運行程序進行評估，對企業的規范化、專業化和進一步發展提供建議。評價體系還建立的風電葉片職業技能培訓基地，對服務人員的進一步提升提供專業的培訓。

 

　　以上就是報告的內容。謝謝。

 

　　（內容來自現場速記，未經本人審核，如有不妥請聯系修改）