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試析新時(shí)期電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有益探索

2015-11-10 來(lái)源:233網(wǎng)校論文中心 瀏覽數(shù):768

隨著我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展,我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變,電力企業(yè)要想取得良好的經(jīng)濟(jì)效益就要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重視。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性是不言而喻的,因此,目前的電力企業(yè)需要強(qiáng)化自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平。

  隨著我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展,我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變,電力企業(yè)要想取得良好的經(jīng)濟(jì)效益就要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重視。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性是不言而喻的,因此,目前的電力企業(yè)需要強(qiáng)化自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平。
  一、當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
  當(dāng)前,在商品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不僅需要重視產(chǎn)品的質(zhì)量,而且也要不斷提高服務(wù)的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品,其生產(chǎn)與服務(wù)是連成一體的,電力企業(yè)要想獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益就需要在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí),提高自己的服務(wù)水平。但是從目前電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看,很多電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)還不是很高,主要存在以下問(wèn)題:
  1.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)淡薄
  由于電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中處于壟斷地位,以往的電力市場(chǎng)廣泛存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象,導(dǎo)致電力企業(yè)的員工在長(zhǎng)期的工作中形成了自我優(yōu)越感,沒(méi)有同其他企業(yè)的員工一樣樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足,在指導(dǎo)工作時(shí)沒(méi)有制定專門(mén)的措施對(duì)職工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng),導(dǎo)致電力企業(yè)職工在工作中缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí),沒(méi)有熱情的工作態(tài)度,不能積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,在為電力客戶服務(wù)的過(guò)程中往往存在互相推諉的現(xiàn)象,不能及時(shí)幫助電力用戶解決各種問(wèn)題。
  2.服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理
  在很多電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下。部分電力企業(yè)主要是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式為主,電力用戶在辦理各種業(yè)務(wù)時(shí)需要到電力營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理,即使一些電力企業(yè)建立了自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),但在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中并沒(méi)有真正發(fā)揮出系統(tǒng)的先進(jìn)性,電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置比較復(fù)雜,沒(méi)有根據(jù)電力用戶的實(shí)際要求設(shè)置系統(tǒng)的各個(gè)模塊,導(dǎo)致電力用戶使用不方便,而且也浪費(fèi)了電力用戶的時(shí)間。
  3.營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)
  要保證電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得預(yù)期的效果,不斷提高其服務(wù)水平,需要充分了解電力用戶的需求,從而制定出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,但從目前我國(guó)很多電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看,在對(duì)市場(chǎng)用戶信息的了解中還存在很多問(wèn)題,如電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)檔案不完善等等,這些方面的缺陷往往會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)對(duì)用電客戶的需求不能及時(shí)的了解。另外,在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中,很多電力企業(yè)不能及時(shí)將電力用戶的電力使用情況傳達(dá)給電力用戶,發(fā)生欠費(fèi)或者是電力故障時(shí)給電力用戶的正常生產(chǎn)、生活帶來(lái)了嚴(yán)重的困擾。
  4.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊
  要加強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),提高其服務(wù)水平,就需要建立一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍,但是從當(dāng)前我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)情況來(lái)看,很多電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)不高是造成電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)降低的一個(gè)重要原因。一些電力企業(yè)中,營(yíng)銷(xiāo)人員的年齡較大且文化素質(zhì)較低,在當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不能合理使用一些新的設(shè)備和技術(shù)。同時(shí),電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員在地域中也發(fā)生了很?chē)?yán)重的分化現(xiàn)象,農(nóng)村地區(qū)的電力人員素質(zhì)要求相對(duì)較低,同時(shí)他們的工資待遇也比較低,導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦械墓ぷ鞣e極性不高,給電力企業(yè)正常的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)了一定的影響。
  二、強(qiáng)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),提升服務(wù)質(zhì)量與水平
  1.轉(zhuǎn)變觀念
  在當(dāng)前形勢(shì)下電力企業(yè)要想加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)觀念,因?yàn)樵谀壳暗氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不僅包括對(duì)電力產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),而且也包括對(duì)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo),所以電力企業(yè)要樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的觀念,對(duì)當(dāng)前的電力市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)查和了解,掌握電力用戶的市場(chǎng)需求,同時(shí),通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)的了解,對(duì)未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也能產(chǎn)生一個(gè)比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè),為最大限度滿足電力用戶的需求做好準(zhǔn)備。另外,電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還應(yīng)樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念,在營(yíng)銷(xiāo)中要加強(qiáng)電力企業(yè)之間的合作,從以往的對(duì)立逐漸走向合作,在合作的過(guò)程中尋找發(fā)展的機(jī)會(huì),從而形成共贏的局面。
  2.完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理
  在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理,一方面,要正確把握市場(chǎng)中的各種情況,定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,電力企業(yè)通過(guò)對(duì)調(diào)查報(bào)告的分析和研究制定出自己的生產(chǎn)計(jì)劃,通過(guò)合理的計(jì)劃使電力企業(yè)可以控制自己的發(fā)電量,這樣不僅能滿足市場(chǎng)的需要,而且對(duì)合理利用電力企業(yè)中的各種資源有很大的幫助。另一方面,要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的管理,不僅在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中給用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且在電力用戶使用電力資源的過(guò)程中要加強(qiáng)保障措施的支持,針對(duì)電力使用中比較常見(jiàn)的各種用電事故,制定緊急防治預(yù)案,及時(shí)排除各種用電故障,從而為電力用戶提供良好的服務(wù)。
  3.采用價(jià)格戰(zhàn)術(shù)
  在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,電力用戶除了比較重視電力產(chǎn)品的品質(zhì)外,還比較重視電力產(chǎn)品的價(jià)格。電力資源是保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的一個(gè)重要條件,因此,國(guó)家對(duì)電價(jià)的控制比較嚴(yán)格,電力企業(yè)沒(méi)有隨便進(jìn)行調(diào)價(jià)的權(quán)利。但是電力企業(yè)是電力產(chǎn)品的生產(chǎn)者,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還是可以從自己的角度出發(fā),采用價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)的策略。例如,對(duì)一些用電量較大的用戶,電力企業(yè)可以給予一定的優(yōu)惠政策,達(dá)到一定的用電量之后就可以給予一定優(yōu)惠。電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還可以根據(jù)市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品的需求時(shí)段不同調(diào)整電價(jià),用電高峰期的電價(jià)要比平常的電價(jià)稍高一些,這樣有利于促使人們調(diào)整自己的用電時(shí)間,從而解決用電高峰期電力資源短缺的問(wèn)題。
  4.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
  在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要重視服務(wù)的全過(guò)程管理,包括電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等各個(gè)方面。在生產(chǎn)過(guò)程中,要對(duì)電力用戶的需求進(jìn)行考慮,采用正確的措施降低生產(chǎn)成本。在銷(xiāo)售中,要實(shí)行一條龍的服務(wù)模式,給客戶提供咨詢,進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理以及幫助電力用戶了解用電過(guò)程中的注意事項(xiàng)。在售后服務(wù)中,需要注意收集客戶的意見(jiàn),及時(shí)解決電力用戶使用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。通過(guò)在電力市場(chǎng)中加強(qiáng)全過(guò)程的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),可以幫助電力企業(yè)樹(shù)立良好的形象,從而為電力企業(yè)帶來(lái)了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。
  5.加強(qiáng)培訓(xùn),提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)
  在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性產(chǎn)生了非常嚴(yán)重的影響,提升營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)不僅能提高電力企業(yè)的服務(wù)水平,同時(shí)也能保證電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有序進(jìn)行。因此,電力企業(yè)要加強(qiáng)培訓(xùn),幫助電力營(yíng)銷(xiāo)人員掌握最新的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),使他們具備使用先進(jìn)設(shè)備的能力。同時(shí),在培訓(xùn)過(guò)程中還要加強(qiáng)他們的職業(yè)道德,提高他們的工作熱情,使其在今后的工作中具有很強(qiáng)的工作積極性,并充分發(fā)揮自己的聰明才智,從而提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平。
  三、結(jié)論
  新形勢(shì)下,電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還存在諸多問(wèn)題,電力企業(yè)要想強(qiáng)化自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念,提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平就應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀點(diǎn),完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理,合理使用價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略,培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)水平,以此促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)水平的全面提升。

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