全渠道的春天

　　社交網絡風生水起，移動4G風起云涌，互聯網飛入千家萬戶，這讓寄生在這些通聯方式上工作和生活的龐大群體迅速形成，最終導致一個全新多方位的消費渠道——全渠道的興起。
　　知名機構IDC調查數據顯示，有將近1/3的顧客愿使用網站、移動設備、社交網絡、可共同開發產品的零售網站、社交視頻、電視或者電子游戲或更多的技術進行購買，超過80%的人表示愿意利用新技術進行購買？這說明新技術已很大程度上影響了中國消費者對新產品的獲知與購買。
　　2015年將是全渠道時代的一個盛年。全渠道包括實體渠道、電子商務渠道、移動商務渠道，其中實體渠道類型包括實體自營店、實體加盟店、電子貨架、異業聯盟等；電子商務渠道類型包括自建官方B2C商城，進駐電子商務平臺如淘寶店、天貓店、京東店、蘇寧店、亞馬遜店等；移動商務渠道類型包括自建官方手機商城、APP商城、微商城、進駐移動商務平臺如微淘店等。
　　中國企業營銷渠道歷經三部曲。1990―1999年是單渠道時代，迎來巨型實體店連鎖時代，具體表現是磚頭加水泥，實體店鋪時代日益繁多。不過單渠道模式經營的企業困境在于渠道單一，實體店僅覆蓋周邊顧客。到2003年，商鋪租金同比飆漲6―10倍，人力成本上升50%，成本驟增，企業生存遭遇越來越大的挑戰。2000―2012 年則是多渠道時代，網上商店時代到來。廠商采取線上和線下雙重渠道，可謂是鼠標加水泥的零售時代。多渠道相比單渠道，路徑更豐富，但也面臨營銷瓶頸：分散渠道，幾套人馬，管理成本亦日益上升！2013年開始，國內又迎來全渠道時代，也就是鼠標加水泥加移動網絡的全渠道營銷時代，有形店鋪地位日益弱化，企業經營理念從以前“終端為王”轉變為“消費者為王”，由以往的實體渠道逐步向全渠道轉型，建立與電子商務、移動電子商務的并存立體渠道。可以說，全渠道正在掀起企業一場新營銷革命。
　　Argos的全渠道實踐
　　Argos是英國銷售額領先的商品零售商，是一家全渠道的零售企業。Argos除了不賣吃的以外，它經營的商品幾乎無所不包，共計有3.3萬多種目錄商品和網絡專供商品。   
　　Argos一成立，就采取一種與傳統零售商不同的經營方式。Argos把核心能力體現在實現全渠道購買方式上，包括網站購買、手機應用、電話購買、門店購買、送貨上門等方式，以最方便滿足顧客的購物。
　　網站購買：Argos與傳統的零售商大不相同，如顧客在網站下單，既可門店自提，也可送貨上門，但有送貨門檻費用。手機應用：消費者可下載Argos手機軟件，Argos在IOS平臺推出的APP可幫顧客在移動端瀏覽超過2.5萬種產品，實時更新價格、折扣和庫存變化，顧客可選擇在手機上下單或者到店購買。電話購買：提供24小時的免費咨詢電話，隨時接受顧客查詢和訂單下達。門店購買：Argos的門店與傳統零售門店大不相同。走進任何一家Argos門店，你都看不到貨架，看不到商品，商品被儲存在門店后或樓上的倉庫里。顧客若要購物，可隨手翻閱在店里附有產品編碼和彩圖的購物導向書。顧客現場決定購買后，可在收銀臺付款后憑號在一旁等待，門店的揀貨員以最快10分鐘、最慢50分鐘內將商品從物流倉庫取出，超過50分鐘，下次免除送貨費用。
　　Argos的創新并不是簡單地開辟一個或幾個銷售渠道，而是在于將實體銷售與虛擬經營進行緊密結合，進行以下經營創新：
　　陳列問題：Argos雖店面不大，但其共享虛擬網絡和紙質目錄的巨大商品數據庫，解決門店的陳列成本高昂問題。
　　庫存共享問題：消費者可通過網絡或者移動終端隨時查詢庫存情況，選擇有庫存的門店購買，若所選之地的商品庫存不足，顧客可利用其他四種銷售方式預訂商品，到貨后自提或者等待商家送貨上門。
　　位置問題：Argos設立手機和網絡等虛擬銷售方式，極大地方便了交通不便的購買者，規避了門店位置不佳的銷售問題。
　　購物體驗問題：消費者只能虛擬溝通成為大部分網店的短板，而Argos廣泛分布在大街小巷的精巧便利店使得在Argos的購物體驗更為方便和快捷。
　　總之，Argos利用全渠道創新解決傳統零售企業的店面局限問題，并且將線下業務與線上業務進行良性互動，規避傳統零售企業價格不一、店面成為網絡的試用間或樣板間的尷尬難題，同時發揮互聯網移動便利性、縮短空間距離、模糊營業時間、存儲海量的商品信息等多種優勢，結果脫穎而出。
　　此外，由于Argos多種購物模式是基于統一先進的IT系統打造的，通過這些集成于統一IT平臺的創新獨特的購物模式，使得線上線下高度無縫對接，Argos也因此獲得英國電子商務行業第一的排名。
　　多種渠道的整合應用不僅給企業打開千萬條全新銷路，同時對企業的資源進行深度的優化、協同，讓原有的渠道資源不必再投入成本而能承擔新的功能，比如將實體店增加配送點的功能，以及通過線上線下會員管理體系的一體化，讓會員只使用一個ID號就可以在所有的渠道內通行，享受積分累計、增值優惠、打折促銷、客服等。