服務(wù)第一營銷第二

　　現(xiàn)在做生意似乎越來越難做，幾天前筆者到山東某市一家企業(yè)調(diào)研此企業(yè)老板對我感慨萬千有一些無奈一些惆悵和一些迷茫。前些年這家靠貿(mào)易起家的老板剛創(chuàng)業(yè)時候只有區(qū)區(qū)二十幾萬啟動資金，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊也只有幾個人靠著能吃苦短短2年竟然賺了貳仟多萬。老板自己是草根出身也很賣力很接地氣親自跑業(yè)務(wù)做銷售，對于市場需要什么心知肚明眼光很犀利決策也特別準(zhǔn)確。就這樣企業(yè)一天天發(fā)展壯大，年輕氣盛的他和朋友又投資新項目想的是一鼓作氣順勢而為打造行業(yè)航空母艦。理想總是很美好事實總是很殘酷，這些年隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展產(chǎn)品價格越來越透明以前暴利時代一去不復(fù)返。在競爭白熱化的今天致使他損失慘重，從此企業(yè)一蹶不振。我們似乎把如今企業(yè)經(jīng)營不好大都?xì)w罪于互聯(lián)網(wǎng)，而從未在自身方面反思更沒有在為客戶配套服務(wù)方面去研究。
　　小馬拉大車很吃力
　　互聯(lián)網(wǎng)催熟了一個個行業(yè)制造了無數(shù)個神話，無論是那個行業(yè)皆有成功的楷模和英勇的先烈這些例子比比皆是。例如互聯(lián)網(wǎng)金融有發(fā)展的很好也有的敗得很慘，互聯(lián)網(wǎng)金融并未想象的那樣春風(fēng)得意馬蹄疾失敗的公司還是很多。在國內(nèi)某行業(yè)曾有一家企業(yè)第一個吃螃蟹在業(yè)內(nèi)霸氣十足，敢想、敢干、敢投入他們想的很好規(guī)劃的特別美好。在他們想象中此行業(yè)有著無限的前景何錢經(jīng)，這么大的行業(yè)沒有相關(guān)的服務(wù)平臺真有些不可思議。整合后肯定是大有作為從前期的自我投入一千萬到幾千萬，這樣不斷的投入不斷的輸血滿以為能得到長足的發(fā)展可事實并非如此。企業(yè)經(jīng)營遭遇到發(fā)展瓶頸資金鏈不充足，就連維系員工的基本薪酬也無法保障融資遲遲不到位困難可想而知。究其原因最根本的一點就是對行業(yè)對企業(yè)知之甚少，說白了就是一群沒有上過戰(zhàn)場的專家卻在指揮一場戰(zhàn)役，一群不知道農(nóng)作物如何生長的專家卻給專業(yè)人士高談增產(chǎn)豐收。大家有一個誤區(qū)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)無所不能，離互聯(lián)網(wǎng)是萬萬不能只要把握住互聯(lián)網(wǎng)精英企業(yè)就能一帆風(fēng)順萬事大吉。上面的案例很清晰的告訴我們在一個團(tuán)隊里面必須有兩種不同的聲音，這樣在決策方面才能避免或者減少決策失誤。一言堂不可取唯我獨尊更要壞事，任何行業(yè)任何平臺任何組織最有發(fā)言權(quán)的是來自一線，稻盛和夫說過答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場。
　　服務(wù)第一營銷第二
　　每一個人都想生活的好工作的好，同樣每一個企業(yè)都希望自己做的很大很強(qiáng)很好。大家心中的愿望是美好的，在腦海里面勾畫出一幅幅美麗畫面也為了實現(xiàn)夢想努力拼搏。好夢成真萬事如意財源廣進(jìn)這些詞匯對于我們來講都十分誘人，渴望成功需要付出努力可僅僅努力還是不夠的。成功的人士一直都沒有停止過奮斗，何況我們這些普通人我們更沒有任何理由不去拼搏不去奮斗。努力了不一定能成功，不努力肯定不會成功。大家都努力都去尋找通往成功的捷徑，可現(xiàn)實告訴我們并非如此所有努力必須要在一定基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)，這個基礎(chǔ)就是以客戶為基礎(chǔ)，說起來大家覺得太小兒科這個誰還不明白可真正做起了就變了。做業(yè)務(wù)的多數(shù)站在自己立場上即便是為客戶考慮也是無非是小恩小惠送點禮，這一些在今天越來越?jīng)]有優(yōu)勢可言?？蛻舨粫蛐∈Т竽惝a(chǎn)品不好人品很差你的小算盤終究要落空，客戶也有自己的客戶你面臨的困難也是客戶所面臨的困難。如今雪中送炭的人太少錦上添花的大有人在，我們是否真正站在客戶立場考慮問題解決問題？我們能否做到研究客戶的客戶供應(yīng)商的供應(yīng)商？你中有我，我中有你。你的事就是我的事，你的企業(yè)就是我的企業(yè)。如一條長長的鏈條連接著你和我，這好比是太極，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦生生不息。做事先做人，服務(wù)第一，營銷第二。幫助客戶就是成功自己！