企業(yè)營銷：談談“產品+”

　　作為一個科技行業(yè)的時髦新詞－－“互聯(lián)網＋”，我們談之欣慰，聽著耳熟能詳，殊不知“互聯(lián)網＋”的真正意義是讓一個產業(yè)通過互聯(lián)網進行升級和優(yōu)化?？墒?，前段時間，作為很多行業(yè)，很多品牌商、經銷商、營銷人皆在大談產品電商及O2O,究竟實施效果如何？銷量怎樣？投入與產出是否成正比？答案或許是“不盡人意”或者是“看起來很美”。鑒于此，受“互聯(lián)網＋”科技新詞的影響，筆者在此欲和各位營銷大咖及同仁們聊聊“產品+”思維，也許對企業(yè)產品的研發(fā)、生產、市場拓展及銷售有所借鑒和啟發(fā)。
　　產品+品質（好的產品自己會說話）
　　三鹿嬰幼兒奶粉三聚氰胺含量超標事件，導致食用了受污染奶粉的嬰幼兒產生腎結石病癥，影響了企業(yè)的生存和發(fā)展；保健品三株口服液因為“質量”問題讓其轟然倒地；日本的豐田汽車因為質量問題，不得不全球“召回”產品；2012年11月19日，號稱"無上妙品"的酒鬼酒，受“塑化劑事件”影響，讓沒有停牌的白酒類上市公司遭遇資金打壓，早盤白酒股大跌之后再度暴跌，造成A股盤中白酒板塊市值蒸發(fā)約430億……一個個關于“產品質量”的案例，給了我們一些這樣的啟示：質量能讓一個企業(yè)輝煌，同樣也能讓一個公司倒閉；質量是企業(yè)的生命，也是產品的生命；產品質量出了問題，不僅毀了企業(yè)，更殃及了消費者。緣于此，作為企業(yè)來說，生存的基礎是品質，營銷的第一步也是品質。“產品+品質”，意思就是在做產品生產、銷售、服務等每一個環(huán)節(jié)過程中，都要把品質把關好，否則，即使是一時的“銷售看漲，一線飄紅”，最終也都是“曇花一現(xiàn)，好景不長”。換句話說，沒有品質就沒有營銷，沒有品質就沒有消費者，沒有品質就沒有市場，沒有市場就會沒有銷售，沒有銷售就會沒有銷量，沒有銷量就沒有了利潤，沒有利潤，企業(yè)可能就會面臨關門歇業(yè)，甚至是倒閉。
　　產品+體驗（金杯銀杯不如消費者口碑）
　　星巴克是一家國際型企業(yè)，從一家小咖啡館發(fā)展成了擁有4500多家全球性的連鎖企業(yè)。它的成功秘訣就是“消費者體驗”。從視覺上，星巴克公司聘請專業(yè)的設計師和藝術家為星巴克咖啡在各地建設專門的星巴克咖啡店滿足消費者感官體驗上的享受。在聽覺上，星巴克甚至還通過買下音樂公司專門出版星巴克音樂，以便消費者在咖啡店內得到充分的放松。在觸覺上，星巴克門，給消費者一種溫馨、典雅、舒適的感覺。在味覺和嗅覺上，星巴克以烘焙咖啡豆，以磨豆和煮咖啡時產生的香味來吸引消費者的注意。還有為保證咖啡店內充滿自然而有濃郁的咖啡香味，星巴克還禁止員工吸煙及擦香水。在行動體驗上，星巴克不僅開設“熱客俱樂部”，教會消費者如何飲用咖啡，還與消費者通過網絡產生互動，并在俱樂部內通過一定的活動提供優(yōu)惠券。另外，星巴克還設法營造出一種與消費者生活形態(tài)相接近的環(huán)境氛圍，讓不同類型的消費者都能找到他們的生活空間氛圍。在關聯(lián)體驗上，星巴克咖啡帶給人們一種歸屬感。作為一些企業(yè)，我們可以試著借鑒“星巴克”的成功做法，以“產品+體驗”的模式來進行產品營銷呢？近年來，雖然在國內的某些地方各種“產品展銷會”已經出現(xiàn)，企業(yè)通過讓消費者欣賞、品鑒、交流、溝通和推廣，以及打造企業(yè)產品的文化品牌，從事產品的營銷工作，但與星巴克相比，效果還不盡人意，盡管這些企業(yè)的“體驗模式”顯得有些膚淺，企業(yè)能否超越星巴克文化，創(chuàng)新一種獨特的“產品+體驗”的模式，期待打造中國式的產品體驗模式，否則，那種沒有創(chuàng)新的產品體驗模式，做了效果也不會有多好。
　　產品+草根（野火燒不盡，春風吹又生）
　　“草根”一詞源于十九世紀的美國，那時正值淘金狂潮，傳說草生長得最茂盛的地方下面就藏著黃金。后來被引入社會學領域，用來表示“基層”、“大眾”的意思。當芙蓉姐姐、郭德綱、胡戈們不斷涌現(xiàn)的時候，草根傳播似乎是一夜之間猛然興起。這個低成本、高效率的傳播方式在“眼球經濟”愈發(fā)明顯的時代已經成了炙手可熱的營銷利器?；ヂ?lián)網的低成本傳播和高回報率把草根營銷推向了營銷的最前沿，而在同樣的指導思想下，終端營銷、口碑營銷也大行其道。草根的特點有二：一是頑強。它代表一種“野火燒不盡，春風吹又生”的生命力；二是廣泛。它遍布每一個角落。這就是草根營銷的魅力所在。作為白酒行業(yè)能否創(chuàng)新一種“白酒+草根”營銷模式，像大衣哥、草帽姐、山楂妹一樣雖然來自草根，但一樣受到眾多人的歡迎和喜愛呢？筆者認為，白酒首先在傳播渠道上，不要再依賴傳統(tǒng)的大眾媒體，而是應該選擇貼近“草根”的傳播方式，比如傳統(tǒng)的小廣告、口碑相傳、高參與度的互動活動、BBS、博客等；其次，在傳播內容上，改變過去那種依靠名人效應營銷，轉而開始“講述老百姓身邊的故事”，讓消費者因為感動而消費；最后，在語氣上，變我來引導教育你，轉變成我就是你，我能理解你…，只要企業(yè)專注“產品+草根”營銷模式，就不會沒有草根消費者，更不會沒有草根粉絲。