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電話營銷——客戶性格分析

2011-03-13 來源:價值中國 瀏覽數:2131

    開始寫這篇文章之前,我們先設定一個場景:銷售人員即將與不同性格的客戶進行電話銷售,A,B,C,D分別為四種類型的客戶性格,我們假定四個客戶都有購買意向,我們銷售的產品是一張酒店會員卡,請問假如你是電話銷售人員,如果分別與這四個客戶進行談判和溝通。

    A:孫悟空

    B:豬八戒

    C:沙僧

    D:唐僧

    估計你會有這樣的回答,A客戶:這個會員卡聽起來還行,但我沒有時間同你談這個事情,你跟我的助理談吧。然后很快就說:先這樣,下次再說。就會很快掛斷你的電話。

    B客戶:真的哦,這張會員卡假如我去旅游,是不是在旅游景點也可以用的?不過好象蠻貴的,有什么特殊的優惠政策嗎?

    C客戶:行吧,我覺得你們的會員卡還蠻好的,很多地方也可以用,折扣也蠻高,你還是讓我先考慮考慮吧,謝謝你?。?/p>

    D客戶:你把你們的會員卡說得這么說,那我問你:假如我不能享受這樣的折扣,你該怎么解決?還有,假如我去一個城市,沒有你說的折扣酒店,你是不是要賠償我的錢還有時間,因為我肯定會和你聯系的?

    當我們的產品到了最后關鍵階段,已經同關鍵人物接觸到了,可是在關鍵時刻我們的促成技巧總是覺得不夠用,是我們哪里出了問題?或許關鍵人物的性格分析能夠幫到你找到一點解決答案。

【延伸閱讀】

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