推行“零缺陷”管理的動力在于：為了確保生存與發展企業需要時刻保持創新思維和警覺性。所以，南高齒將貫徹“零缺陷”理念作為其建立和鞏固市場領導地位和可持續發展的重要保障。 　　《風能》：“零缺陷”的推行使日本制造業都受到了有益影響，南高齒在風能行業中較早地引入和推行這項理念，請問我們應如何理解這個概念。
　　王崢嶸：如果用一句話概括“零缺陷”，就是“第一次把正確的事情做好”。其中包括三種含義：其一，正確的事情。首先，確定所做的工作是正確的，沒有偏離方向，我們的戰略目標和方向沒有錯誤；其次，第一次就把事情做好，減少返工所帶來的損失；其三，樹立預防管理的理念，做事有規劃。對可能出現的差錯要有措施，避免出現，從而實現工作“零缺陷”和產品“零缺陷”。其核心理念是建立顧客觀念，以顧客的觀點進行思考、總結、改善。顧客包括內部顧客和外部顧客，上道流程對下道流程負責，以顧客需求為導向，以滿足顧客需求為己任。對任何工作都設立相應的標準，以達到滿足標準要求的去工作。以創新的思維，預防管理的方式來工作。達到不接受，不生產，不傳遞不合格品，最終達到內、外部顧客的滿意。
　　《風能》：南高齒的市場占有率已經相當高，還開展“零缺陷”項目是否有其必要？
　　王崢嶸：追求“零缺陷”是一門管理的藝術，為我們帶來的是機遇也是挑戰，這需要建立正確的觀念，并且執行有效的質量管理計劃。帶來的機遇是在市場大的環境下，在近幾年南高齒快速發展的基礎上，如果抓住機會做好“零缺陷”，可以得到客戶的認可。從而使企業能持續發展，牢牢占領行業的制高點。這同時也是挑戰，在當前企業各項制度并不完善的狀況下，要求各部門按照“零缺陷”的理念進行工作，本身也是在突破自我，挑戰自我。同時，“零缺陷”理念的推行也是客戶發展的需要，是企業自身發展的需要，是未來發展和生存的基礎。在風電和動力傳動領域，南高齒必須以質量求生存、求發展、求創新。因此可以說，開展“零缺陷”管理是企業發展的必由之路。通過對其的實施，能夠使公司各部門工作和產品質量提升到新高度，成本持續降低，有助于企業文化的不斷提升，提高企業的市場競爭力。
　　《風能》：“零缺陷”的推行涉及到每一個員工，結合南高齒的實際情況，“零缺陷”的實施將對員工提出怎樣的要求？
　　王崢嶸：首先要樹立起信心，相信各項工作都能做到“零缺陷”，拋棄“差不多”“難免論”的觀點，每一位員工作為企業機體的一部分，每一位員工的工作都要做到正確和卓越，才能使工作和產品達到“零缺陷”要求，達到“魅力質量”狀態，滿足顧客需求。再者，要有創新思維和預防為主的思想境界，通過不斷創新來改善各項工作，通過預防來杜絕人為因素、環境因素以及各項不確定因素導致的各項不良。抱著精益求精、追求卓越的思想理念來工作，才能達到企業“零缺陷”戰略的目標。具體來說，我們要求所有環節都不得向下道環節傳送有缺陷的技術、零部件、物資、信息或決策；每個環節和層面都必須有自己的管理制度和規范，按規定程序實施管理，責任落實到位，不允許存在失控的漏洞；每個環節和層面都必須有對產品或工作差錯事先防范和事中修正的措施，保證差錯不延續并能提前消除。這些要求都是企業對員工最基本的要求，希望南高齒每一位員工都可以在每一項任務、每一個工作節點中嚴格做到。
　　《風能》：就目前階段而言，南高齒怎樣進行“零缺陷”的推行？
　　王崢嶸：依照南高齒發展的現狀，現階段“零缺陷”推行向三個方向進行：一是各個部門的質量管理系統的改善。即改善各個部門的工作狀況，完善質量管理系統。用系統審核的模式進行改善，其目的是完善各部門的工作質量。減少因工作系統不足而造成資源消耗和效率低下問題，同時防止工作質量差錯的產生。通過改善各部門系統的工作來提高各個部門的工作質量，改善工作中的不足和漏洞。其二是對各個事業部的質量管理水平評估。世界著名的管理咨詢公司麥肯錫根據調查，結果把企業的質量管理水平及其對應的質量績效水平將企業分為四個等級，即質量檢查、質量保證、質量統計技術、完美級。根據這四個等級和公司的實際情況進行比較對照，依據評分和評級標準進行評分評級。評分依據管理特征、典型特征以及質量績效等三個方面，進行綜合評分的方式。該質量水平評分表，對企業的評估管理水平是非常有用的。世界上許多知名的咨詢公司和企業都是依照這個表格對企業質量管理水平進行評估。依據評分結果，可作為質量發展方向和目標。同時南高齒各業務部門也按照這張評估表設立了不同的改善目標，確立了努力方向。其三是過程和產品質量零缺陷的推行。過程和產品質量零缺陷是“零缺陷”推進的重要步驟和環節，“零缺陷”的目的所在是指交付的產品完全滿足客戶需要。通過對過程的監控來達到生產產品的一致性。使生產的產品質量達到魅力質量的質量狀態，通過對過程的改善來提高產品質量。其核心思想是六西格瑪管理、項目改善、 CPK的研究、控制圖的運用、過程檢查表的運用來提高和控制產品質量的方法。針對上述三種方式和目標，南高齒需要定期對所做零缺陷推行工作進行評估，定期評估自身所處的狀態與水平，只有不斷努力改善及時調整目標，才能達成終極目標——“零缺陷”。