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揭秘十大品牌成功營銷法寶

2014-02-08 來源:慧聰網 瀏覽數:1333

聯(lián)邦快遞:一諾千金

聯(lián)邦快遞對手中的工作有著勇往直前的熱情,因此塑造出強大的企業(yè)形象。毫無意外,聯(lián)邦快遞公司獲得最高評價的是其“能力”,尤其是兌現承諾和運營效率等方面。
  除了為消費者提供非常可靠的服務外,聯(lián)邦快遞品牌通過“我們理解”(We Understand)等活動大大增強了消費者的信任感,Future-Brand公司紐約分公司高級戰(zhàn)略總監(jiān)布蘭查德(Kari Blanchard)表示:“他們意識到自己所運送的并不僅僅是一些包裹和箱子,而是人們的財富、生活和未來,那些包裹里的東西對人們有很重要的意義,從而提升了品牌形象。”
  為進一步傳遞這個信息,聯(lián)邦快遞通過私人獎勵計劃和社交媒體互動來貼近消費者。“當你已經獲得了可信可靠的口碑—這些是企業(yè)成功的基礎但卻不一定會令人真正愛上這個品牌,如何看待自己的消費者就成了關鍵,要時刻記住他們是人而不僅僅是個數字。”布蘭查德說。

蘋果:最酷(最有趣)的產品


  世上還有哪家公司能讓公眾和媒體都屏息等待每一個新產品發(fā)布?不管蘋果發(fā)布什么新產品,消費者都相信它肯定具有高度智能化與時尚感,將會改善我們通訊、工作或閑暇時的娛樂生活。更重要的是,購買過程令人非常愉悅。
  一直以創(chuàng)造力和表現力而聞名于世的同時,蘋果品牌通過產品專賣店培養(yǎng)起消費者和銷售人員的零距離互動,成功提高了品牌的感情分。“他們聘用的店員都很體貼,而且不會根據銷售額來決定員工業(yè)績。”斯坦格爾將蘋果專賣店的經營策略贊為“史上最好的銷售策略。他們真的希望可以通過店內的購物體驗為客人帶來鼓舞,建立自信,令他們心情更加愉快”。
  蘋果的品牌哲學并不是一句掛在口頭的口號,而是通過店內寬大的臺面、開放式空間、明亮的玻璃墻和受過良好訓練的員工(蘋果最大的品牌宣傳隊伍)展現在消費者面前。在蘋果專賣店,每位員工都配備了手持條碼掃描儀,讓顧客免除了排隊結賬之苦。
  但蘋果也有些遺憾之處:蘋果品牌得分雖高,但消費者對蘋果公司的感情卻低于平均值,還認為它不重視消費者的貢獻,對忠實消費者缺乏回報。不過,這些缺憾可能只是蘋果專注核心業(yè)務的結果。
  “喬布斯只考慮什么對品牌和消費者是正確的。”斯坦格爾說,“這種專注是蘋果公司在創(chuàng)新和產品開發(fā)方面如此出色的原因,讓他們將競爭對手遠遠甩在后面。”

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