揭秘十大品牌成功營(yíng)銷(xiāo)法寶

　　如果外面出現(xiàn)很多關(guān)于某公司優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的傳聞，這家公司肯定做得不錯(cuò)。客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是高端百貨公司諾頓百貨的標(biāo)志，傳說(shuō)諾頓百貨曾欣然接受了一套輪胎的退貨要求，雖然這家商店根本沒(méi)有賣(mài)過(guò)輪胎。
　　“諾頓百貨的特色就是為消費(fèi)者提供大大超越傳統(tǒng)客服水平的卓越服務(wù)。”西北大學(xué)教授卡爾金斯說(shuō)。
　　在調(diào)查問(wèn)卷中，諾頓百貨近230家門(mén)店的消費(fèi)者關(guān)懷和產(chǎn)品質(zhì)量都獲得強(qiáng)烈好評(píng)。周到的服務(wù)—包括自由退換、為老客戶(hù)Email新產(chǎn)品的數(shù)碼照片和購(gòu)物后發(fā)送的感謝函—令這家西雅圖的零售商不用擔(dān)心價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，由此保持了較高的利潤(rùn)率。
　　卡爾金斯說(shuō)：“他們不會(huì)假裝自己的價(jià)格最低，而且他們也不用這么做。人們?nèi)ベ?gòu)物的時(shí)候很清楚會(huì)多花一些錢(qián)，但因?yàn)橹Z頓的服務(wù)實(shí)在是太棒了，讓人覺(jué)得多花點(diǎn)錢(qián)也值得。”
　　受訪(fǎng)者批評(píng)諾頓百貨沒(méi)有為消費(fèi)者提供足夠的企業(yè)決策信息，但卡爾金斯卻認(rèn)為，營(yíng)造品牌形象的時(shí)候，企業(yè)也可以只專(zhuān)注一個(gè)主要元素，只要能將這個(gè)做好。
　　“令諾頓品牌脫穎而出的是服務(wù)體驗(yàn)，而不是服務(wù)方法。”他說(shuō)，“諾頓百貨從來(lái)沒(méi)有聚焦于自己的公司或員工，而是將所有熱情都投入到服務(wù)消費(fèi)者和創(chuàng)造銷(xiāo)售體驗(yàn)上，這是他們成功的秘訣。”