在多年前經歷了一次下滑后，這家世界領先的專業咖啡零售商已經恢復了最初的承諾，要為人們提供一個交流的場所，此后公司的業務和品牌都重振旗鼓。斯坦格爾表示，“星巴克對其使命感已經有了更深的理解，那就是成為消費者感情交流的場所。”
　　從免費WiFi到店內播放的音樂，還有寬大的桌子和聚會、會議空間，星巴克門店的設計目標是幫助消費者更好地交流。斯坦伯格說，“隨便走進一家星巴克都會看到有人在談生意，有人在聊天。星巴克很了解這點，店內每樣東西都是為了幫助消費者溝通感情、探索、激勵和創造。”
　　創業者們應該向星巴克的創新方法學習，因為正是特色定位讓星巴克在咖啡店這個已經有幾世紀歷史的古老行業脫穎而出。斯坦伯格說，“他們塑造出一種獨到的品牌氛圍，非常成功，目前還沒有人能媲美。”
　　關鍵在于要徹底了解行業規則和競爭對手的策略，然后想辦法將這些變成自己的優勢。“如果你剛進入某個行業去創業，或許一開始還無法影響行業的標準，但只要你能找到一個新的發展方向，那就贏了。”他說，“如果你進入某個行業，只靠"你有我也有"，那就沒什么意思了。”
　　

西南航空：特色服務

　　這個廉價航空公司不斷地在航空業開辟自己的新路，它有開放式派位，還讓空中小姐來歌唱安全知識，塑造出與眾不同的個性品牌。
　　西北大學凱洛格管理學院的營銷學教授蒂姆·卡爾金斯(Tim Calkins)表示，“西南航空一直是一個非常獨立的品牌，不斷打破航空業的陳規。從座位分配方法到拒絕加入很多大型網上預約系統，它一直為自己的特立獨行而驕傲。”
　　卡爾金斯認為西南航空的品牌成功很大程度上是因為，盡管其經營風格和企業文化很特殊，但這些與眾不同之處正符合公司核心功能的需求。
　　“西南航空有著快樂而富有活力的企業文化，在航空業是絕無僅有的，但就其核心業務領域而言，西南航空公司的經營運作非常成熟，用快捷而低廉的方式將游客送達目的地。”
　　盡管西南航空在分享決策信息方面獲得低分，但這種保護手段或許是其持續發展的秘訣。不少大航空公司曾想模仿西南航空的模式，推出廉價子公司，但沒有一家能維持下去。
　　“人人都能看到西南航空的做法—他們用一種型號的飛機，他們不收取托運費，他們的員工很友好—于是你覺得任何人都可以復制，但其實不能。”卡爾金斯說。“西南航空的特殊在于，盡管這個品牌有很多獨特的元素，但所有這些不同的元素都在為消費者提供獨一無二的服務。”

諾頓百貨：關注消費者