a.讓用戶和商家的信息更對(duì)稱：一切平臺(tái)的最初意義，就是消除用戶和商家高昂的對(duì)接成本，用戶的選擇更全面，商家的流量更充沛，雙方選擇通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行交易，效率都得到提升。如果O2O軟件無(wú)法給商家?guī)?lái)新的流量，用戶的選擇也不多，用軟件還不如打電話。想想之前家里要有便利店，修電器，疏通下水道十幾個(gè)電話，現(xiàn)在一個(gè)小區(qū)無(wú)憂就搞定了。
b.積累商家口碑和用戶等級(jí)：假設(shè)你的O2O軟件已經(jīng)連接了用戶和商戶，想讓雙方都持續(xù)使用平臺(tái)進(jìn)行交易，那么必須發(fā)揮平臺(tái)和打電話相比的第二個(gè)強(qiáng)大功能：商家積累更多的銷量和好評(píng)獲得更多的流量，而用戶在平臺(tái)上的消費(fèi)會(huì)晉升更高的等級(jí)，享受更多的優(yōu)惠。比如我的蛋糕店為什么寧愿給大眾點(diǎn)評(píng)扣點(diǎn)也不會(huì)勸阻顧客跳單現(xiàn)金支付呢，并不是因?yàn)槲艺\(chéng)實(shí)善良，因?yàn)殇N量和評(píng)價(jià)所帶來(lái)的未來(lái)收益要超過(guò)扣點(diǎn)的金額，而且用戶消費(fèi)記錄可以換取積分返現(xiàn)，提升等級(jí)，增加霸王餐的概率等等。
c.提升半徑效率：之前叫保潔是直接給阿姨打電話，看她什么時(shí)候有空，而E家潔會(huì)根據(jù)一系列算法找到你附近空閑的阿姨，很快就能安排一個(gè)阿姨上門服務(wù)，保潔阿姨也因?yàn)槠脚_(tái)的流量找到了更多的保潔工作。雙方都因?yàn)橥ㄟ^(guò)平臺(tái)交易獲得了更高的半徑效率，也就不容易跳單。真正把半徑效率發(fā)揮到淋漓盡致的是打車軟件，比如美國(guó)的出租車除了紐約芝加哥拉斯維加斯，絕大多數(shù)都是需要打電話預(yù)約的，所以每次打車的時(shí)候出租車司機(jī)都會(huì)給你卡片，讓你下次用車的時(shí)候直接給他打電話而非出租車公司，因?yàn)楣臼且鬯緳C(jī)的傭金的。可是，等你真打電話的時(shí)候，并不知道這個(gè)司機(jī)離你多遠(yuǎn)需要等多久啊。但是用Uber叫車，接單的司機(jī)都是離你最近的，比起以前直接給某個(gè)司機(jī)打電話不知道要方便多少倍，誰(shuí)還會(huì)跳單呢。
d.讓商戶先收錢：O2O平臺(tái)勝過(guò)打電話最后一個(gè)重要原因，就是解決了商家的支付問題，也就是避免用戶跑單。比如之前打電話叫外賣，商家之前沒法收到錢，一筆大金額的訂單一旦送到了之后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，一天可能就白干了。用戶以前打電話給電影院只能咨詢時(shí)間，影院是不能給你預(yù)留位置的，因?yàn)槟銢]法付錢。所以對(duì)商家而言，在平臺(tái)交易扣點(diǎn)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于跑單成本的情況下，在線支付當(dāng)然比貨到付款好。而因?yàn)樵诰€支付的存在，消費(fèi)者可以預(yù)定到很多之前商家因?yàn)槭詹坏角安辉柑峁┑姆?wù)，也很滿意。
2、因?yàn)閺?qiáng)關(guān)系被跳單：O2O平臺(tái)提供的服務(wù)不只是有保潔，外賣，打車這些一次性標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對(duì)于用戶而言，這些服務(wù)誰(shuí)做都是一樣的，所以半徑效率是最優(yōu)先的事情，用戶追求的是速度和便宜；但是到了健身，美容，教育這些差異化長(zhǎng)周期的服務(wù)，用戶會(huì)鎖定一個(gè)他信賴的商家，繞過(guò)平臺(tái)選擇長(zhǎng)期的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。
強(qiáng)關(guān)系跳單不是O2O的專利，明星都自己出來(lái)干工作室，學(xué)校的老師還知道自己周末在家教學(xué)生。這個(gè)問題沒有完美的解決方案，結(jié)合上一條談到的方式給大家提供一點(diǎn)思路。
a.嚴(yán)格的管理：平臺(tái)和商家簽訂嚴(yán)格的合同，對(duì)于跳單行為一律嚴(yán)厲懲罰。如過(guò)你的平臺(tái)足夠有吸引力，商家一般不會(huì)為了一個(gè)用戶輕易跳單，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)收益不成正比。河貍家的美甲師上門的時(shí)候會(huì)自己強(qiáng)調(diào)，不接受任何現(xiàn)金，不接受電話預(yù)約，即便想約同一個(gè)美甲師，也必須通過(guò)軟件。除了雕爺洗腦有術(shù)之外，主要還是因?yàn)槊兰讕熢谶@個(gè)平臺(tái)上既不被扣點(diǎn)，還接到了更多的生意，沒必要為個(gè)別客戶冒險(xiǎn)。
b.人性本利：做生意的人，從不糾結(jié)于人性本善還是人性本惡這種幼稚的話題，經(jīng)歷一陣就知道，商場(chǎng)上只有，『人性本利』和『這個(gè)違法』。再不違法的前提下，用戶和商家的一切選擇只有一個(gè)原則，就是看哪個(gè)個(gè)利益更大。所以在強(qiáng)關(guān)系下，平臺(tái)不被跳單除了高壓管理，就是想盡一切辦法讓平臺(tái)為用戶和商家發(fā)揮更高的效率，包括前面提到的半徑效率，評(píng)論積累，穩(wěn)定流量，預(yù)先支付等，說(shuō)穿了就是讓商家在平臺(tái)上忙得不亦樂乎，根本沒有精力去專程照顧一個(gè)單獨(dú)的用戶，用戶如果為了一個(gè)特定的商家也會(huì)犧牲很多效率。這是是所有經(jīng)營(yíng)強(qiáng)關(guān)系O2O平臺(tái)時(shí)刻不能忘記的。
Q8: 啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目應(yīng)該做微信公眾號(hào)還是直接做APP？
如果你不是自帶百萬(wàn)粉絲級(jí)別的大V，或者你的App有什么聞所未聞的特異功能，我個(gè)人私以為所有O2O平臺(tái)都應(yīng)該從微信公眾號(hào)做起。
Q9: 性價(jià)比最高的獲取流量的方式是什么？
一個(gè)商人商業(yè)能力的高低的首要標(biāo)準(zhǔn)，就是看他能為自己的生意導(dǎo)入多少流量（Traffic）。無(wú)論是老一輩企業(yè)家為了拿下一個(gè)單子在酒桌上喝到吐血，或是孟兵拜會(huì)潘石屹最終在望京SOHO中為西少爺拿下一個(gè)黃金店鋪，還是郭敬明為了小時(shí)代造勢(shì)情愿讓楊冪發(fā)微博拿自己的性取向開玩笑，都是一流的導(dǎo)流能力的體現(xiàn)。——《TTPPRC》
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品嘛，流量就是生命。前一陣在朋友圈刷屏的《O2O死亡名單》打開一看，大部分項(xiàng)目都是第一次聽說(shuō)，想想在這些項(xiàng)目短暫的一生中，這可能是曝光度最高的一次，多么的凄涼啊。O2O平臺(tái)應(yīng)該如何獲取流量這個(gè)話題太寬泛，寫一本書都分析不完，精選幾條我認(rèn)為性價(jià)比高的方式和大家分享一下。想了解地推的手法的朋友，直接去望京地推一條街就好，二三十家走下來(lái)，應(yīng)該能學(xué)的就學(xué)得差不多了。
