中國(guó)企業(yè)家三種境界：土狼 獵豹與大象

    2.目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：確認(rèn)辨識(shí)與描述在管理循環(huán)過(guò)程中每一階段所采取的行動(dòng)；區(qū)分希望、活動(dòng)、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人責(zé)任，并知道各個(gè)運(yùn)用的時(shí)機(jī)；了解目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中會(huì)發(fā)生的障礙，并設(shè)法減低它們，這些障礙可能來(lái)自個(gè)人或組織；建立或修正目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，使其符合有效目標(biāo)訂定的要件；利用目標(biāo)設(shè)定作為激勵(lì)員工增強(qiáng)使命感，以及培養(yǎng)各階級(jí)人員工作能力的過(guò)程。
    3.計(jì)劃與安排工作：設(shè)定檢查重點(diǎn)和各項(xiàng)控制，以監(jiān)督進(jìn)度；詳細(xì)規(guī)劃各種可以導(dǎo)致目標(biāo)達(dá)成的活動(dòng)；運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞健⒅贫群统绦騺?lái)節(jié)省時(shí)間；選擇并管理適合各項(xiàng)任務(wù)的資源；運(yùn)用方法的改進(jìn)以刪除、簡(jiǎn)化及合并工作；分析復(fù)雜的任務(wù)，并將它劃分成較易管理的部分；增加生產(chǎn)力；運(yùn)用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)排定各項(xiàng)項(xiàng)目與活動(dòng)。
    4.傾聽(tīng)與組織訊息：確認(rèn)并測(cè)試所做的各種推論和假設(shè)；克服所有會(huì)妨礙有效傾聽(tīng)的障礙(意指，情緒上或環(huán)境上的)；摘要并重組訊息以方便記憶；將談話者的意圖、內(nèi)部和過(guò)程分開(kāi)；保留可能會(huì)影響你對(duì)訊息做客觀反應(yīng)的判斷。
    5.給予明確的訊息：評(píng)估狀況，決定目標(biāo)，提供他人最能幫助目標(biāo)達(dá)成的訊息；架構(gòu)并傳達(dá)清楚、簡(jiǎn)單、完整、富條理且具說(shuō)服力的訊息；認(rèn)識(shí)并克服與人互動(dòng)時(shí)可能發(fā)生環(huán)境上、情緒上和語(yǔ)言上的障礙；鎖定談話目標(biāo)，避免偏離主題和無(wú)關(guān)的話題，以達(dá)成溝通的目的；決定如何有效的發(fā)揮說(shuō)服力，靈活運(yùn)用影響力；保持一個(gè)互利、信任與和諧的氣氛和雙贏的結(jié)果。
    6.獲得正確的訊息：認(rèn)清在工作中可能影響我們所需訊息的力量；靈活有效的運(yùn)用直接、間接和反轉(zhuǎn)性的問(wèn)句得到正確的訊息；采用漏斗式的問(wèn)話方式使他人說(shuō)出想法來(lái)；運(yùn)用探索的技巧，使被隱藏或防御的訊息得以顯示出來(lái)；認(rèn)識(shí)訊息表面和潛在的意義；運(yùn)用循序漸進(jìn)的問(wèn)題漸漸地修正行為；確定對(duì)方已經(jīng)了解，取得同意，并結(jié)束討論。
    7.培訓(xùn)教導(dǎo)與授權(quán)：為不同工作選擇適當(dāng)?shù)娜耍瑫r(shí)為個(gè)人選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎粚?duì)于各種資源的運(yùn)用、時(shí)間表、行動(dòng)計(jì)劃和希望的結(jié)果達(dá)成共識(shí)；保持自己的輸入(告知和示范)與部屬的輸出(實(shí)際執(zhí)行)之間的平衡；將責(zé)任及歸屬感轉(zhuǎn)移到部屬身上；強(qiáng)化改變后的工作表現(xiàn)（利用贊美和批評(píng)的回收方式）；找不到受訓(xùn)者目前行為與理想行為間的差異；提供適當(dāng)?shù)锚?jiǎng)勵(lì)（肯定、責(zé)任等）。
    8.部屬績(jī)效與評(píng)估：使雙方都為評(píng)估做好準(zhǔn)備；將重點(diǎn)放在績(jī)效表現(xiàn)，而非人格特質(zhì)、態(tài)度或特征上；用正面的方法強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)和改正缺點(diǎn)；有效地處理評(píng)估的五大部分；讓部屬參與評(píng)估他們本身的績(jī)效表現(xiàn)；在評(píng)估前便訂好詳細(xì)的工作分配計(jì)劃。
    9.行為規(guī)范與諮商：將理想的行為和目前的行為，以及二者間差異的實(shí)況與范圍，用可評(píng)量、可觀察的語(yǔ)句來(lái)描述；以建設(shè)性、成人對(duì)成人的態(tài)度和員工討論這些差異；訂出再次出現(xiàn)不被接受行為的后果；令員工接受在雙方同意的時(shí)間內(nèi)改善行為差異的責(zé)任；對(duì)于已改善的行為加以強(qiáng)化(或?qū)梦锤纳频男袨椴扇∵m當(dāng)?shù)拇胧?。
    10.問(wèn)題確認(rèn)與解決：辨識(shí)出影響你達(dá)成目標(biāo)的障礙或問(wèn)題；區(qū)分問(wèn)題的征兆和真正的問(wèn)題；搜集并衡量證據(jù)以找出原因；確定問(wèn)題真正的根源與原因；實(shí)行最恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
    11.決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量：制訂這一決定所能達(dá)成的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)；找出所有可能的方案；認(rèn)清所有必須考慮的必須條件、理想條件及風(fēng)險(xiǎn)；給予各項(xiàng)選擇條件加權(quán)分?jǐn)?shù)，并制作一個(gè)決策評(píng)估表；評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并選擇最佳方案。