企業(yè)如何提高經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊下的客戶忠誠度

　　全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下企業(yè)人才的穩(wěn)定是給客戶信心的最好保障。如果企業(yè)的發(fā)展靠減員來降低企業(yè)的成本的話，大大會(huì)降低企業(yè)人員的忠誠度和引出人人自危的狀況，從而會(huì)大大降低企業(yè)的抗風(fēng)陷能力。
　　而處在經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球的關(guān)口，不但要保證企業(yè)的人力資源穩(wěn)定以提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力還要節(jié)省企業(yè)成本，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是很困難的，筆者經(jīng)過八年的市場(chǎng)經(jīng)歷，在這里簡單的說一下如何節(jié)省企業(yè)成本，希望對(duì)你們有所幫助：
　　企業(yè)要想有長期效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實(shí)施成本控制。換句話來說，不是要削減成本，而是要提高生產(chǎn)力、縮短生產(chǎn)周期、增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量。而單純地削減成本或者考慮降低工藝過程的工價(jià)，從而達(dá)到削減成本的目的。這樣是十分危險(xiǎn)的，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降、企業(yè)勞力資源的流失、甚至失去已經(jīng)擁有的市場(chǎng)。為了避免這樣的事情：
　　1、了解競(jìng)爭對(duì)手
　　通過對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的分析，了解競(jìng)爭對(duì)手的成本，而后與自己的企業(yè)相比較，揚(yáng)長避短，取得成本上的優(yōu)勢(shì)。
　　2、減少目標(biāo)不明確的項(xiàng)目投入
　　在企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)明確的前提下，每個(gè)項(xiàng)目的投入都是為了這個(gè)目標(biāo)達(dá)成而服務(wù)的，而每一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)分析后，可以把目標(biāo)不明確的給劃掉。[-page-]
　　3、明確公司各部門的成本分析
　　實(shí)行公司“全員管理辦法”。通過分析和預(yù)算，清楚公司整體費(fèi)用最高點(diǎn)費(fèi)用預(yù)算值。通過成本分析下發(fā)到各部門，各部門再通過分析和預(yù)算下發(fā)到各組及個(gè)人。實(shí)行責(zé)、權(quán)、利分明。每個(gè)人既有義務(wù)也有權(quán)利，既有權(quán)利也有責(zé)任。在整個(gè)公司形成若干個(gè)目標(biāo)管理體系。通過目標(biāo)管理精確費(fèi)用到人。
　　4、成本核算，數(shù)字化管理
　　世界上再高明的成本管理控制，沒有數(shù)字進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化，就無從談及節(jié)儉和控制成本。成本控制包括可控費(fèi)用和不可控費(fèi)用兩個(gè)方面。每周、每月、每季由財(cái)務(wù)匯總并將異常數(shù)據(jù)和超支費(fèi)用作出標(biāo)記，交到各部門管理者的手中，并由相關(guān)責(zé)任人對(duì)異常數(shù)據(jù)和超支費(fèi)用作出合理的解釋。
　　總之，當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭，是企業(yè)之間實(shí)力的競(jìng)爭、人才的競(jìng)爭、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭，同時(shí)也是成本的競(jìng)爭。那么成本的降低直接即可轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的投入運(yùn)作。
　　三、樹立品牌價(jià)值、提高客戶利益
　　通過以上成本的嚴(yán)格控制，加大市場(chǎng)的投入力度。樹立企業(yè)的品牌價(jià)值觀。曾經(jīng)有人這樣說過：“如果一把火把可口可樂的公司化為了灰燼，可口可樂在世界的任何一個(gè)地方一樣能重新站起來”。這就是我們常說的品牌價(jià)值。
　　客戶的銷售渠道是建立在廠家的宣傳和支持上的，如果企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上樹立一定的品牌知名度，通過這個(gè)品牌給經(jīng)銷商帶來銷售成本的降低，帶來銷售效率的提高從而既做到了銷售掌控渠道，又提高了客戶利益。
　　四、誠信經(jīng)營、客戶至上