中小企業(yè)績(jī)效管理六大病癥

　　事實(shí)上，工作分析是績(jī)效管理的重要的基礎(chǔ)性的工作，只有做好了工作分析才能對(duì)崗位需要的知識(shí)、技術(shù)、能力，崗位的工作量以及需要什么樣的工作態(tài)度有一個(gè)比較明晰的了解。這樣在制定績(jī)效指標(biāo)以及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候才會(huì)有的放矢，一針見血地切中要害。
　　此外，，任何管理方法都需要有一定的制度保證其實(shí)施執(zhí)行，績(jī)效管理也不例外。
　　一般而言，一個(gè)完善的績(jī)效管理制度體系包括績(jī)效管理的宗旨、原則、目的、對(duì)象，績(jī)效考核的組織領(lǐng)導(dǎo)、考核程序、考核方法、考核周期、考核手段和方法以及績(jī)效管理過程中的注意事項(xiàng)、申訴渠道、資料保管、制度的解釋權(quán)等。但是制度不是快餐，只要一次性消費(fèi)；它更多地體現(xiàn)了公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向，所以，在制度的討論和制定過程中應(yīng)盡量周全，但又要避免均勻用力，面面俱到，要在制度的可行性和完美性之間找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)，適當(dāng)把握其中的度。
　　病癥三：指標(biāo)體系，不盡科學(xué)
　　在企業(yè)的管理實(shí)踐中，績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置是一個(gè)重要且難于解決的問題。在上述調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：被調(diào)查的企業(yè)有60％的有自己的績(jī)效指標(biāo)體系，但是體系合理的不足5％，績(jī)效考核指標(biāo)模糊不清，缺乏科學(xué)性是普遍存在的問題。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo)更多地是側(cè)重于業(yè)績(jī)指標(biāo)，對(duì)于能力方面的指標(biāo)要求相對(duì)較少，有明顯的工作成果導(dǎo)向。
　　企業(yè)在設(shè)立自己的績(jī)效指標(biāo)體系的過程中往往容易陷入誤區(qū)，偏面追求指標(biāo)的數(shù)量，追求指標(biāo)的覆蓋面，追求指標(biāo)體系的完美，卻忽視了企業(yè)的實(shí)際情況，忽視了指標(biāo)體系的可操作性，忽視了支撐企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域、人才和崗位。一套完美的績(jī)效指標(biāo)體系的有效實(shí)施需要有健全完善的外部環(huán)境作為支持，而民營(yíng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)等外部環(huán)境很難與之匹配。這就如同要在一部小機(jī)器上安裝一個(gè)大零件，雖然耗費(fèi)巨大，但卻無法使用，結(jié)果只能是束之高閣，紙上談兵。即便是強(qiáng)制推行所消耗的各種有形、無形成本也是中小型民營(yíng)企業(yè)所不能承受的。
　　另一方面，企業(yè)過度追求面面俱到的結(jié)果常常是什么都抓不到。中國(guó)有句古話說“好鋼用在刀刃上”，管理中廣為稱道的“80／20”法則也要求企業(yè)應(yīng)將自身80％的精力20％用在關(guān)鍵產(chǎn)品或關(guān)鍵領(lǐng)域，這些都共同表達(dá)了要把企業(yè)的主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域。具體到績(jī)效指標(biāo)的制定方面，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期發(fā)展有重大貢獻(xiàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域、關(guān)鍵崗位，重點(diǎn)設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，將員工的行為引向組織的目標(biāo)方向。這一點(diǎn)對(duì)于資金、規(guī)模有限的中小型民營(yíng)企業(yè)尤為重要。
　　病癥四：管理過程，忽視溝通
　　有學(xué)者提出“沒有溝通就沒有績(jī)效管理”的論斷，且不論這一提法是否準(zhǔn)確，但至少表達(dá)了溝通在績(jī)效管理中的重要地位。績(jī)效溝通貫穿績(jī)效管理的始終，可以有效地排除各個(gè)層面的障礙，最大限度地提高績(jī)效，再完善的制度要求也無法代替溝通層面的作用。然而，中小型民營(yíng)企業(yè)中卻忽視了這一點(diǎn)，有的企業(yè)主甚至狹隘地認(rèn)為“我給了你飯碗，你就得乖乖干活，還要什么說話的機(jī)會(huì)”。