亞馬遜：貼近消費者的個性需求

這個幾乎無所不賣的網絡零售巨頭在這次評選中獨占鰲頭，不僅在品牌總信任度中榮獲最高分，而且在各個分類中的得分也是領先者。
　　Blake Project咨詢公司的首席品牌策略師范傲樂(Brad Van Auken)認為這是意料之中的事。他認為亞馬遜有著出類拔萃的產品可及度、功能和客戶體驗，創造出深受消費者信任的強大品牌。
　　范傲樂說：“Amazon.com提供數百萬種產品，24小時營業，無與倫比的搜索和瀏覽技術，再加上用戶評論和其他方面的產品深度信息，這些都為用戶帶來了優質的購物體驗。”
　　他補充說，亞馬遜品牌—其低廉的價格、購滿一定金額即免郵費的政策—被認為真正讓利于消費者，同時一鍵下單和快速送貨選擇幫購物者節省了寶貴時間。消費者還可以在亞馬遜找到任何自己想要的東西，這要歸功于亞馬遜與PartnerCount等銷售渠道的合作關系。
　　盡管龐大的商品數量可能會被認為給消費者帶來疏離感，但范傲樂認為亞馬遜在培養與消費者的感情方面為所有企業樹立了很好的榜樣，比如通過消費者過去的購買記錄推薦商品，良好的用戶評論和打分系統，還有搭配購買推薦。消費者還可以通過很多渠道建立與品牌的私人感情聯系，包括建立用戶頁面、為商品評論和打分、列心愿單和書目單來推薦自己喜歡的商品。
　　

可口可樂：販賣快樂

“酷爽陽光”，“清涼一瞬間”，“活出真精彩”，這些都是可口可樂公司過去設計的廣告詞。自成立至今，這家世界最大的飲料制造商打出的口號一直是為消費者帶來快樂。“他們做的每件事都是為了激發快樂，培養快樂，創造快樂。”斯坦格爾說。可口可樂公司將這一理念運用到消費者身邊的每一個角落，從Facebook到允許消費者混合心愛口味的特制自動販賣機。斯坦格爾說：“他們將發自內心的快樂這個理念注入到方方面面。”
　　可口可樂在上世紀80年代曾推出過一個“新可樂”計劃，結果以失敗告終。現在可口可樂公司將品牌重心重新放回到創造快樂，并利用其悠久歷史和傳承塑造出強大的企業形象。斯坦伯格認為：“可口可樂公司非常尊重企業歷史和先驅，從沒有忘記這家公司創立的初衷，從未忘記自己從哪兒來，這對消費者具有重要意義。”
　　消費者的信任在問卷回復中有著清晰的體現，沒有受訪者給可口可樂負面評價，一個都沒有。