企業如何提高經濟危機沖擊下的客戶忠誠度

　　“山雨欲來風滿樓”雖然金融危機已經開始波及中國的實體經濟，由它引發的減員、降薪、倒閉、失業潮正在剝奪一些中國勞動者的“飯碗”。但是也可能成為中國企業在全球崛起的又一次機遇。而處在全球經濟陷入衰退中的中國企業將如何度過這場危機？以怎樣的方式度過這場危機，各行各業的老板們各有各的招數和路數。對國內中小企業來說，形勢格外嚴峻，如何為“過冬”準備好棉衣？企業整合重組的時機來了，企業如何做好迎接準備？是中國企業發展機遇中的轉折，而任何企業的發展離不開忠誠客戶的支持，客戶的忠誠度直接影響著企業的發展，處在金融危機下的中國企業將如何提高客戶們的忠誠度？以提高抗擊金融風暴的能力，尋找一條發展之路。我們大家都知道客戶們的短期利益是掙錢，長期利益是發展，那么企業要靠什么手段來提高客戶們的忠誠度呢？
　　一、企業的發展宏圖遠景吸引
　　1、企業的發展方向
　　“對于一艘沒有航向的船來說，任何方向的風都是逆風！”而對于一個企業的發展來說也是一樣的。所以在企業的發展中，作為企業的掌門人，把握好企業的發展方向是重中之中。記得海爾集團的老總張瑞敏曾經說過：“一個企業如一艘船在大海中行駛，老總就是把握方向的人，只有方向對了，船才有可能駛向彼岸”。由此可以看出一個企業樹立正確發展方向的重要性。
　　2、企業的發展目標：對于一個企業的發展，在確定了方向之后，在不同的階段也要樹立不同的奮斗目標，只有如此企業才能不斷的發展壯大。記得一個企業的領導人在企業大會上的發言是這樣的：“為了企業的再次騰飛，我們要用三年的時間走完別人十年的路”。我們先不說這樣的成功有多大，但他能樹立這樣的目標給公司的職員和企業的合作伙伴們，足可以預見該企業領導人的魄力。事實上，企業的發展在具備了目標后，還要以企業自身的條件不斷發展來完善和提高企業的內在附加值。只有不斷完善才會有三年的時間走完別人十年路的可能。否則，難免有空喊口號的嫌疑。
　　二、節省企業內部成本，加大市場投入力度