允許消費者“按需”獲取服務(wù)的全新商業(yè)模式，正方興未艾。例如，消費者對能源獨立表現(xiàn)出了濃厚興趣，全球約有57%的消費者表示會考慮進行相關(guān)投入，以實現(xiàn)電力自給。處于18-34歲年齡段的消費者對此表現(xiàn)出的興趣最為濃厚，這或許說明分布式能源生產(chǎn)和存儲技術(shù)的市場正在不斷擴大。
平臺革命
雖然能源供應(yīng)商推出新產(chǎn)品和新服務(wù)的機會層出不窮，但未來并不會由某一產(chǎn)品、流程、服務(wù)或解決方案所決定。“埃森哲2015年技術(shù)展望”指出，“平臺革命”是推動下一波突破性創(chuàng)新和顛覆性增長的五大關(guān)鍵趨勢之一。
根據(jù)麻省理工學(xué)院的數(shù)據(jù)，“2013年，在市值位列全球前30名的企業(yè)中，有14家企業(yè)屬于平臺導(dǎo)向型企業(yè)——在這些企業(yè)建立和主導(dǎo)的平臺下，買方、賣方和無數(shù)第三方都能進行實時溝通。”
盡管數(shù)字行業(yè)平臺為其他行業(yè)帶來了巨大價值并引發(fā)空前顛覆，但埃森哲認為，就天然氣、電力和自來水等公用事業(yè)而言，這些行業(yè)正處于平臺革命的邊緣。
其平臺化轉(zhuǎn)型，最大的挑戰(zhàn)首先來自從“個人”到“伙伴”的心態(tài)轉(zhuǎn)變：“單打獨斗”力量甚微，企業(yè)的未來不僅取決于自身（“個人”）的成功努力，還依賴于整個平臺生態(tài)系統(tǒng)中所有參與方（“伙伴”）的成功。
越來越多的領(lǐng)先企業(yè)，開始利用“請他方代勞”這種非常規(guī)的方式促進創(chuàng)新。通過對外開放自身平臺，企業(yè)可將之作為“創(chuàng)新沙盒”，使聯(lián)盟伙伴、初創(chuàng)企業(yè)乃至消費者均能在“沙盒”中展開安全、有創(chuàng)意的實驗。
另一個挑戰(zhàn)是實時化（消費）商業(yè)模式。對于參與能源交易的交付一方而言，實時化運作并非新鮮事物。但就消費端來說，實時化卻是嶄新的概念。數(shù)字平臺則為消費者賦予了前所未有的能力——如買賣多余能源、獲得停電消息更新、在價格高于一定水平時提示更換供應(yīng)商等。
埃森哲“提供全新能源消費體驗”研究發(fā)現(xiàn)，93%的受訪消費者表示愿意進一步了解智能電表的諸多功能。他們期望能在用電行為、電力產(chǎn)品和電力服務(wù)上獲得個性化建議以降低電費開支，并在賬單額度可能高于正常情況時提前收到通知。
從P2P平臺、蓄能、電動汽車到可再生能源，各種技術(shù)進步正在為消費者創(chuàng)造獲取能源、儲存能源乃至售賣能源的全新方式。這些變化代表了公用事業(yè)向全新數(shù)字化運營方式的轉(zhuǎn)變。無論秉承何種價值主張，成熟的平臺都應(yīng)反映或具備如下特征：可選擇，公平，開放，標(biāo)準(zhǔn)化，互聯(lián)以及安全。
公用事業(yè)正在經(jīng)歷一場史無前例的徹底變革，數(shù)字化正在釋放著各種新的價值機遇——就產(chǎn)業(yè)平臺而言尤是如此。具體而言，能源供應(yīng)商須著重考慮未來戰(zhàn)略的六大關(guān)鍵要務(wù)：構(gòu)建“數(shù)字基因”，提供輕松體驗，搭建靈活平臺，推動數(shù)據(jù)分析型洞見，快速創(chuàng)新和鞏固戰(zhàn)略合作。
所謂構(gòu)建“數(shù)字基因”，即透過數(shù)字化視角改造企業(yè)——從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式，一直延伸至運營與治理模式。
提供輕松體驗，即通過提高下一代數(shù)字化客戶能力、優(yōu)化自助服務(wù)互動并積極滿足消費者需求，由此完善客戶體驗。
搭建靈活平臺，即搭建數(shù)字化平臺，以此促進實時化業(yè)務(wù)模式、新興能源解決方案和客戶驅(qū)動型創(chuàng)新。
推動數(shù)據(jù)分析型洞見，即利用實時可行洞見和分析能力來完善以客戶為中心的決策，并提高業(yè)務(wù)效力。
快速創(chuàng)新，即通過把握最新機遇并為消費者賦權(quán)，使消費者成為市場營銷和創(chuàng)新伙伴，以此加快新產(chǎn)品和新服務(wù)的開發(fā)與上市速度，推動業(yè)務(wù)增長并實現(xiàn)更大的長期價值。
鞏固戰(zhàn)略合作，即通過與其他供應(yīng)商合作并建立非傳統(tǒng)聯(lián)盟來加快創(chuàng)造價值。
盡管存在各種不確定性和干擾因素，能源供應(yīng)商仍可透過數(shù)字化視角，來尋找推動盈利增長、降低成本和完善客戶體驗的切實之道。數(shù)字化的工具、系統(tǒng)、能力和技術(shù)，將是企業(yè)在未來幾年中取得成功的關(guān)鍵要素。
